发布网友 发布时间:2022-05-06 07:29
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热心网友 时间:2022-06-29 00:34
一些微商宝宝们可能经常会遇到这样的事儿:顾客A,没完没了的问问题,等你吧啦吧啦的抠了半天字,抠到手都酸了【*都没那么卖力】,最后A决定不买。顾客B,问你各种‘刁钻’问题,你根本没法跟ta正常交流,然后B决定不买。顾客C,交流无障碍,3月说发了工资买,5月工资还没发到手.......
顾客问了不买,微商宝宝的感觉更像是,路边的美女冲我勾了勾手,等我屁颠颠儿过去之后,她又一把给我推开的赶脚,你特么当你玩真心话大冒险么?......白白浪费了微商宝宝的精力、时间。但同样的,微商宝宝也存在问题。顾客之所以来加你,询问你,就证明他们是有需求的,这时候就看你如何跟他们交流促成交了。之所以失败,就是因为你的话术不过关。之前我说过,微商=人设+引流+选品+话术。也拆过人设、引流,今天继续来拆一下微动因的话术。
前阵子比较火爆的恋爱先生里面有这样一个情节,渣男宋宁宇,跟复仇女神顾瑶想要和好如初,于是找到了心理医生,心理医生建议他们,在24小时之内只能用文字交流。虽然最后的结果,他们还是分开了。但是我们能从里面学到不少东西。心理医生之所以用文字交流,因为用嘴交流的时候,你可以迅速、不用过脑子的说出来。但文字不一样,虽然无法感受到顾客的眼神、语气,但你有时间思考,一串字敲出来是需要动脑子的,有些话不合适你自己就会删掉。
那么这个时候微商们就应该学会,透过屏幕了解顾客的真实意愿了。我也不闲扯篇儿了,直接分享实例,不过建议微商宝宝能善用表情包。
实例一:
顾客A:“我考虑考虑吧。”
顾客心理:ta是对产品感兴趣的,只不过可能暂时没钱,或者你的产品介绍还没完全说服ta。要勾起ta内心强烈的*,让ta觉得非买不可。
对策:提高重视感,并制造稀缺感。
你:针对女顾客 ——“好来!小主尽管考虑,我先退下了。虽然这次产品没剩几个了,看你长得漂亮的份儿上,我给你留一件吧。但也留不了多久哈,想好了就快来找我哈。”
【每个女生心里都有一个公主梦,并且她们最受不了别人夸她们。】
你:针对男顾客 —— “是不是手头有点紧啊?如果你真是这种情况,你跟我说,我可以帮你预留一件的。”
【充分利用人性的“装”,男人最好面儿。你让他磨不开面儿,他就敢跟打肿脸充胖子。】
实例二:
顾客B:“能不能便宜点?”
顾客心理:可能是在ta心里,这个产品不值这个价格。再就是ta想测试一下,看看价格能否能下降。最后就是超出ta的承受范围了。
对策:适当夸张自己的劳动、肯定式对话、利益延后。
你:针对女顾客 —— “小主啊,别难为在下了,这真是最低价了。我抛下我媳妇儿,跑来跟你这个大美女聊天,会被挨打的啊。要不这样吧,下次你再来光顾的时候,我送你个生日平面定制你看如何?”
【压低自己抬高别人,虽然可能你只是个单身狗。把“利诱”延后,在不丢范儿的情况下,还能诱导她二次消费。她要的不是便宜,而是感觉占了便宜】
你:针对男顾客 —— “大兄弟,如果你真想要价格低,品质又高的,我们这可能真是没有。便宜的是有很多,但是安全性咱们都心知肚明对吧,更何况咱们这里还有售后服务。我看你朋友圈就知道你是个追求生活品质的人,你就别从这难为我这个,出来赚钱娶媳妇儿的单身狗了呗。”
两个比较典型的实例就说到这里了,另外再讲几个知识点。在与顾客交流的时候,切勿用哦、嗯....等一个字的回复,还要善用表情包,指不定什么时候就碰上个斗图党!
交流的时候少问封闭式问题,比如“你吃了么?”对方只能回答吃或者没吃,愿意跟你交流的还好,不愿跟你交流的回答完了你还得找别的话题说。所以,多提出一些开放式问题,比如“我看你朋友圈经常发一些搞笑小视频,你都是从哪找到的啊。”这时候ta可能就会噼里啪啦的跟你说一大堆。既然ta会发就说明喜欢,从ta的兴趣入手,切入话题。聊尽兴咯之后带过一句你的产品就可以。