德胜洋楼:好员工是如何练成的

发布网友发布时间：2022-05-03 02:45

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热心网友时间：2023-10-08 15:19

2004年，汪中求的《细节决定成败》销量惊人，几乎在每个企业经营者的书房都能找到这本书。可是，究竟有多少企业在细节的管理下过功夫，又有多少企业真正地重视了细节？到底是什么样的管理细节困扰了中国的企业经营者，中国的企业到底该走一条什么样的管理之路？请看——美国哈佛大学出版社在前几年在全球推广了一本特别的书——《德胜员工守则》，他们认为，真正代表中国管理创新的不是华为、海尔、联想，而是德胜洋楼。德胜洋楼于1997年在苏州成立，从事美制现代木结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止我国境内唯一具有“现代轻型木结构住宅施工资质”的企业。一个中国苏州的建筑企业，为什么会有这么大的魅力呢？德胜洋楼总监聂圣哲说：“中国人注重写意性，说白了就是随心所欲。但做企业一定不能随心所欲，要一板一眼，一笔一画。我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。”《德胜员工守则》就是聂圣哲所说的一板一眼、一笔一画的真实体现。和其他的员工守则没什么不同，不过显得更加的细致。建筑行业的工*多是农民工，为了将农民工改造成具有现代意识的产业工人，员工守则对员工生活上有一些规定，这些除外，在工作范围的规定则是更加细致：塑料螺丝和金属螺丝的不同拧法、不同墙面的油漆使用标准、石膏板的详细定法、小区绿化时不同害虫的不同用药等，这样的操作细节，贯穿到员工守则的每个角落。因为事事有章可循，自然用不了那么多管理者。员工近千人的德胜洋楼，只有13位脱产的高管。这种比例让很多人感到惊诧。虽然管理者少，但是聂圣哲认为还是要反对官僚主义的作风。为了防止员工犯官僚主义思想，德胜的所有员工都要放下架子，从最低的扫地做起。德胜所有35岁以下的新员工不管什么学历，都从打扫卫生开始，不是一两天，而是两三个月，老员工则实行轮岗制。扫地的标准要按五星级酒店服务员的要求完成。这样在心态上就能够锻炼员工从小事做起，把小事做透。所以，当你在德胜洋楼的示范小区马路上看到一个扫地者，他很可能就是当日轮岗的德胜财务总监或者运营总管。有了这样一套非常细致完善的守则，德胜的员工所做的就是制度范围内的常规工作，既提高了效率，又省去了人力资源的管理，把员工的个人自律发挥到极致。那么，在培养员工的自律性方面，聂圣哲又有着怎样的方法呢？德胜的员工每天早上都要默读一句话，“我们实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神”。每个员工都相信，只要你认真了，你就有可能成为这个国家的第一名。所有的管理人员工牌上都有一句话，“我首先是个出色的员工”。有了员工的自律性的培养，当然仍然需要制度来监管，德胜专门成立了程序运作中心，只管所有员工是不是按程序做事。不管是什么职务，资历多老，不按照程序做事就一定处罚。聂圣哲认为，一件事即使做成了，如果不按程序做，也等于没有成功，即使执行程序有一些浪费也是必需的。德胜财务报销办法，是一个设计精巧的程序，财务部只有三个人。每个员工都有签单权，只要填好报销单据，不需高管签字，就可以拿到现金。省去了所有审批程序，却设立了一个专门分析职工报销行为真实性的“个人信用计算机辅助系统”。任何人在报销前必须认真聆听财务人员宣读《报销前的声明》：“你现在所报销的必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。”德胜洋楼的出纳刘小姐说她加盟德胜三年多了，迄今还没有发生一单违规的报销。目前，它只有一个业务员的德胜洋楼，占据了国内木结构别墅70％以上的市场份额。年销售额达到4亿～5亿元。可以说，正是这样的管理，造就了这样的一个奇迹。点评：《细节决定成败》这本书，只要识字的人都能看得懂。但可能只有极少数的企业人，才会领悟到这里边的深刻道理。德胜公司的管理的确是我们编辑案例至今在中国境内看到的最为符合精细化管理要求的民营企业。我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。这样的论断或许有人觉得偏激。而且，貌似在中国的企业经营大环境里，人脉和潜规则才更能被经营者接受。可是，我们来想一想，在最终做出品牌的企业里，哪一个不是拥有过硬的品质？过硬的品质从哪里来？从对每一个细节的控制中来。如果员工连一个螺丝也拧不好，连刷油漆都要偷工减料，连绿化带的杀虫剂都不会使用，那么，谁会相信这家企业能做出一流的产品？也许，在细节的要求上，每个企业都还有很远的路要走！在用人、御人上，要多向德胜洋楼学习。