护理质量的名词解释
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发布时间：2022-05-03 02:43
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时间：2022-07-01 15:55
护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值
若差值为零,说明服务质量正好满足服务对象的期望值,因此对护理质量满意；当差值为正值,说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值,说明服务对象对护理的服务质量不满意.
参考资料: http://ke.baidu.com/view/1521430.htm
