发布网友 发布时间:2024-01-10 17:38
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热心网友 时间:2024-01-10 20:13
顾客应该注意做事情分场合,但星巴克更不应该辱骂驱赶。女子称结婚 领证当天,因在星巴克化妆遭到店员辱 骂驱赶。而在当天网友致电询问:店内是否能 接受化妆,店员表示,只要不打扰顾客就可以。得到回复后来到门店化妆,并进行消费。因害怕影响他人坐在角落里化 妆。但化妆过程中遭到店员驱赶,此时严重影响到领证的心情。对于涉事门店经理回应:顾客喷了一些东西会被提醒,此事已上报处理完毕。具体处理因为权限无法得知,作为门店将餐款退还并赠送两张优惠券作为补偿。
第一,星巴克公司的双标行为。作为早期入住中国的餐饮品牌,星巴克占据了时代优势,成为了中国消费者眼中的高档消费品,也是众多白领阶层的首选,本身就拥有众多粉丝。
因此每出现负面新闻,它都是"这次错了,下次还敢"的态度。但是同样的行为放到国外,星巴克却不一定敢用同样的手法轻拿轻放。
第二,星巴克的服务质量在下降。随着中 国经济的腾飞,人民生活质量的提高,越来越多的人能够消费得起星巴克,相较于国内的咖啡品牌也越来越多,品质也越来越精良,星巴克最近的表现出来的"使用过期食品"."员工态度不好"."服务与质量跟不上价格",打破了很多消费者的滤镜。
第三,网络的声普扩大了消费 者之间的矛盾。对于此驱赶民警事件,网上除了谴责星巴克公司的声晋,还有一部分息事宁人的声音,在经过某些自媒体有意无意的渲染之后,消费者与企业之间的矛盾,就变成了不同阶层的消费者之间的矛盾,并由此出现了一些过激行为。我不会再去这家店了。