发布网友 发布时间:2022-04-20 22:54
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热心网友 时间:2023-07-22 15:04
淘宝客服除了售前接待,重要的是售后处理,往往售后处理不好,后果很严重。具体问题要遇到才知道的呢,像售前可能对产品不熟悉,说错了,导致售后,或者售前说错话客人生气不买了,你可能回复慢了,影响了DSR动态评分,可能售后处理不好,客人投诉了,或者申请小二介入,产生了纠纷率,还有很多很多,这些都是笼统的,具体的可能是你一句话不对,客人直接把你骂个狗血喷头,然后她一投诉,你再被老板骂个狗血喷头然后扣钱,然后开除,等等等等,很多都是要具体碰到才知道的