淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

发布网友发布时间：2022-04-20 22:54

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热心网友时间：2022-05-31 06:55

首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要熟悉店铺产品、发货快递、发货时间等一些常见问题；要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息；间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较。

热心网友时间：2022-05-31 08:13

要注意跟运营部沟通好，策划的活动，促销方案，客服一定要非常了解，而且要做好关联销售，关键的还是要学会跟顾客做朋友，提高客户体验度，这样才会培养出忠实的顾客。追答