百万理赔仅获赔50多万，客服回复算错了，这样的回复是不是太敷衍？
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发布时间：2022-05-02 16:02
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热心网友
时间：2023-10-08 22:23
明确的说不是太敷衍，而是太格式化回答了。
提问者标注错误了，不是赔付50多万，而是赔付50多元钱，最后客户回复说算错了，应该是赔付500多元，就是这样的情况，让网友们震惊了。
一、客服只是企业和消费者的一个沟通桥梁，并不具备实际解决问题的能力。
为什么我说客服的回答并不算是敷衍呢？这是站在客服的角度去思考的。
因为很多时候对于很多企业的客服人员来说，他们并不具备处理问题的能力，而只是具备分析问题或者提供解决一些小问题的方法。
实际最终能够解决问题的人是他们的上级或者是更上属的上级部门。
所以说站在客户的角度，他这样回复客户是按照企业的流程去执行的，并没有太大的问题。并且对客服来说，这件事情跟他本身是没有什么利益冲冲的，他当然回复的非常格式化了，理所当然的情况。
二、真正令网友震惊的是理赔额度和实际理赔金额的巨大差异。
其实这件事情客服的回复只是一个笑点，也就是说客服的回复方式是被网友编成段子的最后临界点。
而网友们真正感到震惊的是理赔额度的问题。
对于这样事情，大家非常不理解的是为什么保单金额过百万的，而实际理赔只有500多元，500多元对于重大病患者来说的话，又有什么任何意义？
那么投保对于我们来说，是不是真的具备有保险的意义？这些问题引发了很多网友们的思考。网友真正思考的是什么样的保单值得去投？而这才是网友们真正探讨的问题矛盾。
三、如何购买合适自己的合同，方法就是仔细阅读合同细则。
那么这样的事情给到消费者们一个什么样的警示呢？最重大的意义就是说在以后的自身投保过程中，一定要看清楚保险的每一个小细节。
不要一味的只听保险的推销员去诉说，很多时候保险的推销员为了自己的业绩，往往会夸大或者是刻意隐瞒一些事情，而真正具备法律效应的一定是一定是白纸黑字上面的内容。
所以这样的事情就提醒着大家，后续对于投保的时候一定要看清楚保险纸质上的具体内容再做决定。大家认为呢？
热心网友
时间：2023-10-08 22:24
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时间：2023-10-08 22:24
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时间：2023-10-08 22:25
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时间：2023-10-08 22:25
