()七步曲是笑相迎
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发布时间：2023-12-15 02:53
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时间：2024-07-10 13:26
笑相迎是柜面服务七步曲的第一步。
其他六步包括：礼貌问、双手接、*、再确认、请评价和目相送。这七步服务标准旨在提高服务质量和客户满意度。柜面服务指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务，以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
各单位要从客户需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。
加强客户分流，维护营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备，加强客户分流与疏导，保持网点内和谐有序。科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量。
柜面服务要求：
一、真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。
二、文明服务。坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
三、规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、*理业务。
四、优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。
五、品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。
六、安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
