当导购时,应不应该从顾客进门就跟着顾客走?
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发布时间：2022-05-02 08:58
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热心网友
时间：2023-10-14 20:55
服务行业最重要的是服务态度和意识，顾客进店时面带微笑，所谓伸手不打笑脸人，这样会给顾客一个好的印象，同时用温和的语气询问顾客:先生(女士)您好，请问有什么可以帮您的？如果顾客不回答你，或者说我自己看看，那么就站在顾客一旁就好，随时注意顾客动向，有需要就去帮助，切记不要喋喋不休的说自己的服装有多好有多好，不时提一提就可以了，人都是有逆反心理的，你说好让我买我就偏不买，不过有时候也需要提一提，这个要看具体情况
面带微笑是第一，无论做什么生意微笑总能带来很好的效果可以开头装作很熟的跟顾客聊天，中途再与顾客介绍服装，千万不要一进门就问顾客喜欢什么衣服，也不要顾客前面走后面跟。
反正我不喜欢，要是进服装店营业员问我有没有看中或喜欢什么衣服;我会本能的回答“随便看看"便走了。营业员若是跟着我挑衣服我就会觉得很不自在
服装店铺的店员，看到顾客进店最好不要马上迎上去。只要微笑着打个招呼就好。至于什么时候才能主动接近顾客，需要察言观色，抓住适当时机接近顾客是非常重要的，太早接近，顾客会有防备心，太晚接近又让顾客觉得你服务不周。
所以这个问题的本质不是该如何打招呼的问题，应该是如何抓住时机接近顾客，只有抓住了恰当的时机才有可能促成交易。这里说说需要抓住哪几个时机吧。
第一：是顾客在店外探视橱窗或店内衣服的时候。
如果顾客在店外看了很久却迟迟不进店，这时候店员可以走出去告诉顾客：“我们最近很多新款到店、部分款式还有活动特价”这样能很好的引导顾客入店了。也许有些小伙伴会觉得这时介入太早了，其实，只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的表情，我们就可以介入。要知道这是提升入店率的一个举措。
第二：在顾客触摸几次某件衣服的时候。
顾客如果触摸一款衣服好几下，可能就是想了解面料的手感质地，说明顾客对商品感兴趣，想要进一步确认是不是适合自己，这个时候作为店员的你就要过来问一句：“您好，您觉得这件衣服怎么样?”这样的问话能引导顾客说出自己的感受。当然了，不要顾客刚摸衣服就出声介入，这样会吓到顾客，应该稍稍间隔一会儿，再做询问。
第三：在顾客注视某款衣服长达2到3分钟的时候。
顾客如果非常仔细的看一款衣服几分钟，说明这件衣服引起了顾客的兴趣，说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了，这时店员就应该自信的介入，为顾客介绍这件衣服，因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解，顾客是不会反感的。
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时间：2023-10-14 20:55
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时间：2023-10-14 20:56
