网上常说的 “FAQ”是什么意思？出自哪里？118

发布网友 发布时间：2023-11-18 09:19

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热心网友 时间：2023-12-11 18:18

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热心网友 时间：2023-12-11 18:21

一、什么是FAQ

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思为“经常问到的问题”，是当前网络上提供在线帮助的主要手段。通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。

二、FAQ的重要性

更好地解答用户疑问，这也是FAQ存在的意义。在与用户交流过程中，往往会遇到一些看似很简单，但很难一两句话说清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题引起用户不满。创建FAQ文档，提前打磨话术，用最简单的文字解决用户最常见的问题，既能显著提高用户满意度，又大大减轻了产品售后人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。

节省双方时间与精力。快节奏时代，人人都想让自己的问题尽快得到回复，但是客服人员精力有限，不能同时满足所有用户的需求，这时FAQ就可以完美充当在线客服的角色，通过提前创建用户问题库，随时随地解答客户的不同需求，甚至还能对客户的提问“举一反三”，大大节省双方时间。

树立品牌形象。一个专业、全面的FAQ文档，代表着企业对用户的重视程度以及人性化追求。对于刚接触产品的用户来说，能快速建立好感并迅速上手，便于树立良好企业形象。

刺激消费。FAQ除了是疑难问题解答平台之外，还能是产品最好的营销平台。作为离用户需求最近的渠道，既能收集用户高频问题进行产品优化迭代，又能增加自家产品的曝光度，刺激用户消费，提高企业营收。

提高产品权重。搜索引擎权重对企业的获客至关重要，FAQ能将产品关键词高度集中，符合搜索引擎优化要求，提高产品在搜索引擎中的权重排名，获客能力进一步提升。

三、FAQ的标准

一个优秀的FAQ，应该具备以下几点要求：

内容全面。合格的FAQ文档，应该至少回答用户80%以上的常见问题，且对于问题库能随时保持更新，确保顾客“句句有回音”。

分类清晰。文档界面条理分明，用户一目了然。

方便检索。用户通过关键词能第一时间找到答案，获得更好的服务。

四、FAQ制作

FAQ在国外企业属于“标配”，能制作FAQ的网站也很多，比较出名的有Zendesk、Helpjuice、Intercom等，但是他们的服务器都不在国内，且制作成本较高，不推荐国内公司使用。

对于国内企业，60%以上的公司官网都是静态的页面，一般由建站公司来一手负责网站的搭建与维护，网站拥有者很少具备网页修改的能力；如果让建站公司来制作FAQ界面，还得支付制作费与后期的运行维护费，投入太大。

我在百度经验找到一个免费制作FAQ的网站，推荐给大家，网页链接

这是按照该教程做出来的FAQ页面

操作非常简单，我是个小白，没有任何编程经验，但是几分钟就学会了制作自己的FAQ页面，非常顶！