查勘员到达第一现场,看出是假现场,然后给客户反映是假的,客户马上开车再重新撞一下,查勘员应采取什么措施

发布网友发布时间：2022-05-04 17:05

共4个回答

热心网友时间：2023-10-05 02:34

作为一名车险现场查勘员你说的这种情况是经常能碰到的，我也是从查勘员做起的，一般情况下查勘员到现场后无论是真假现场都应该先进行拍照，尤其是两证不合格和现场有疑点的，更应该从多个角度进行拍照，把疑点的位置（如碰撞痕迹不相符、受损部位是旧痕等，）在客户反应过来前记录清楚，然后在所有的证据都取得后再和保户讲他的现场是假的或有疑点，问他想怎么解决，一般是放弃索赔或按照第二现场赔付（免赔30%），如果保户坚持他的现场时真的，那可以向专线建议经侦介入（现在保险公司一般都和*有合作关系或*有驻保险公司办公室。我们公司就有，非常方便）。在查勘定损中有很多的特殊情况，记住一定要掌握主动权，让保户跟着我们的思路走，否则一旦被动会很麻烦的。

热心网友时间：2023-10-05 02:34

及时向保险公司客服热线做案件反馈，如有条件，在查勘现场期间内最好使用录音笔，录下与客户的全部对话，如目睹客户重新撞击过程，可使用相机拍下来，现场查勘照片及录音可作为后续理赔部门处理此案件的依据。
其实这种事经常发生，第二次的碰撞确实属实，但又属于客户恶意造成，查勘员的现场查勘工作其实已经完成，后续直接转理赔部门跟进即可。

热心网友时间：2023-10-05 02:34

现场先不处理。请示领导。个人感觉应该剔除旧损，按此次事故的损失予以赔付。或者有旧损的配件打折赔付。最后手段请经侦，做鉴定

热心网友时间：2023-10-05 02:35

是保险吗？