你觉得购后评价重要吗?

发布网友发布时间：2022-05-04 14:53

共5个回答

热心网友时间：2022-06-23 06:39

我觉得挺重要的。因为每个人在网购的时候都可能会看一下评论，看一下图文，看一下视频什么的。虽然里边儿很有用的信息很少，但是也能大概的看出这个物体的大小了，质量啊，什么的。你也可以了解一下的。所以我觉得购后评价应该很重要。反正我买东西之前都是看一下评价的。

热心网友时间：2022-06-23 06:40

消费者购买之后的行为主要有两种：一是“购后”满意程度；二是“购后”活动。消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的消费选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，使用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种“购后”的评价决定了他今后的购买动向。

决定消费者对购买是满意还是不满意的关键在于消费者期望和产品的被觉察到的性能。如果产品未达到消费者的期望，消费者就会失望；如果达到了期望，消费者就会满意；如果超出了期望，消费者就会惊喜。消费者的期望基于他们从销售商、朋友及其他来源处获得的信息，如果销售者夸大了产品的性能，消费者的期望就不会得到满足，必然导致不满意。商界中流传着这样一句话：“一个满意的顾客是我们最好的广告。”

让消费者满意是非常重要的，满意的标准是产品的价格、质量和服务。因此上加大明智之举应该是定期衡量顾客的满意程度，而不能坐等不满意的顾客自己提出抱怨。为了提高企业的竞争力，最大限度的占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。

与传统营销比较，网络营销具有得天独厚的优势。厂商可以在网站上设置意见与建议栏，消费者在重复进入网站浏览时，就可以填写自己的建议或意见；厂商在订单后附上意见表，消费者可以在购买的同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的感受或是评价；厂商还可以通过方便、快捷、便宜的电子邮件与消费者进行联系。厂商在收集到这些意见后，通过分析，迅速找出自己工作中的缺陷与不足，及时了解消费者的意见和建议，从而及时改进自己的产品性能和售后服务。

热心网友时间：2022-06-23 06:40

购后感受是指消费者对已购商品通过自己使用或通过他人评估，对满足自己预期需要的反馈，重新考虑购买的这种商品是否正确，是否符合理想等，从而形成的感受。

这种感受，一般表现为满意、基本满意和不满意三种情况。消费者购后感受的好坏，会影响到消费者是否重复购买，并将影响到他人的购买问题，对企业信誉和形象关系极大。西方学者有一种观点认为，消费者的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。就是说，如果购后在实际消费中符合预期的效果，则感到基本满意;超过预期，则很满意;未能达到预期，则不满意或很不满意。实际同预期的效果差距愈大，不满意的程度也就愈大。根据这种观点，营销者对其产品的广告宣传必须实事求是，符合实际，以便使购买者感到满意。有些营销者对产品性能的宣传甚至故意留有余地，以增加购后的满意感。

购买者购后感受是企业产品是否适销的一种极为重要的反馈信息，它关系到这个产品在市场上的命运。西方许多企业信奉的名言是:"最好的广告是满意的顾客"。因此，企业要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感受和提高产品的适销程度。例如，青岛电冰箱总厂设有24台微机，专门用于售后服务，及时处理顾客来信，在全国获得售后服务评比第一。后感受的衡量理论
(1)"预期满意"理论。该理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大;如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。

(2)"认识差距"理论。这种理论认为，消费者在购买和使用产品之后对商品的主观评价和商品的客观实际之间总会存在一定的差距，可分为正差距和负差距。正差距指消费者对产品的评价高于产品实际和生产者原先的预期，产生超常的满意感。负差距指消费者对产品的评价低于产品实际和生产者原先的预期，产生不满意感。

购后感受的形成过程
消费者购后感受形成过程包括:

(1 )消费者通过以前购买和使用某产品的经验、媒体的宣传、他人的宣传等，而形成对某产品性能(包括基本效用、规格、品牌、款式、包装、服务等)的心理预期。当然，对产品性能的心理预期，也受消费者自己对产品性能的要求的影响。

(2)产品使用中的实际性能是生产者和经营者设计和创造出来的。

(3)消费者的购后感受取决于消费者对产品的预期性能和产品使用中的实际性能，即等于实际性能减去预期性能。

(4 )部分消费者的购后感受会通过反馈机制由宣传媒体或他人的宣传传到其他消费者心目中，使消费者提高或者降低预期性能。

购后感受控制的方法
(一)控制消费者对产品的预期性能

1.承诺

所谓承诺，就是生产者和经营者通过媒体把商品的基本效用、规格、品牌、款式、售后服务等信息传递给广大消费者，保证产品确实如所宣传的那样，在这种承诺的基础上，消费者形成对商品性能的心理预期。承诺的目的，是使消费者对产品性能形成与产品本身实际性能相符合的心理预期。现代企业非常重视广告宣传，广告宣传的实质就是向消费者传递一种承诺，此承诺的目的就是要让消费者对所宣传的产品形成较高的心理预期。当然，这种承诺是建立在真实性的基础之上的，也就是产品的实际性能。承诺的主要工具是企业的促销活动，包括做广告、人员推销、公关活动等。生产者和经营者应使其产品真正体现出其可觉察的性能，满足消费者对产品性能的心理预期，以便使消费者感到满意。

2.避免过度承诺

所谓过度承诺，就是企业在广告宣传中，对其产品夸大其优点，使消费者信以为真，由此，建立起对产品较高的预期性能。当消费者使用某个产品所体会到的实际性能大大低于消费者对这个产品的预期性能时，他们就会对这个产品深感不满，会使他们迅速调整对于这个产品所能带来的预期性能，使他们未来不再购买这个品牌的产品，或者把自己的感受告诉更多的人，劝别人也不要购买，导致更多的人调整对于这个品牌的产品所能带来的预期性能。无论哪一种情况出现，对企业都是非常不利的。因此，控制消费者对产品的预期性能，一方面要使消费者对产品形成较高的心理预期，另一方面更要使消费者保持已经形成的较高的心理预期。这就要求企业在广告宣传中对自己的产品性能要承诺，但又不能过度承诺。

(二)对于产品实际性能的控制

消费者对产品性能的预期，不仅受他们从各种渠道接触到的信息的影响，而且也受他们自己对于产品性能要求的影响，这就要求生产者必须根据消费者的要求进行产品实际性能的调整。具体方法是:

(1 )通过市场调研，确定消费者对于产品各方面性能的要求和顺序。先了解消费者对于哪几个方面有要求，然后根据消费者对于这几个方面要求的重视程度为其排序，目的是充分了解消费者对性能要求的内容和结构。

(2)根据市场调研的结果，确定产品在哪几方面要达到什么样的标准，目的是防止实际性能过量。

(3)根据消费者对产品实际性能的要求，设计和制造产品。

(4)验证和反馈，一看产品的性能含量是否合适，二看消费者对产品的性能要求是否随着环境的变化和收入的提高发生了变化，以便及时进行新一轮的调整

热心网友时间：2022-06-23 06:41

在淘宝上买完东西，个人觉得应该要评价的。商品有好有坏，我们买了商品，根据自己收到的货的好坏给予店家一定的评价，而后面买卖商品的人来参考这些评价来买东西，就很快的能买到自己想要的商品，当然这只是我个人的天真想法。现在很多评价都是虚假的多。

如果给了淘宝卖家一个差评或者中评，卖家那边肯定会来电话要求我们帮忙改掉弄为好评，我就遇到过一个，当时记得买到的东西质量真的很差哦，没直接给差评给的中评，但也被卖家打电话来*扰了，非要我改好评，不改的话说是会一直打电话来问候我。当然有必要，因为你的评价不但对卖家很重要，同时对后来的买家也起到了参考的作用。每个卖家都希望客户给予最好的评价，可是事与愿违，如果你的商品和服务确实好，大家给你好评是必然的，反之商品不好，服务也差，你让客户说谎吗？
记得看过一个新闻，说客户给差评了，然后卖家给人家邮寄一个灵位，威胁加恐吓买家。后来怎样就不清楚了。就冲这卖家做法他的生意就不会兴旺。客户给你差评肯定有差评的道理，你应该查找自身原因，还是有做的不到位的地方，不应该一味的追求好评而不顾产品质量，不提升自己的服务
难道买家连说真话的权利都没有吗？所以我的观点是必须评价，无论好与不好，实事求是的说。

热心网友时间：2022-06-23 06:42

　　民谚曾经提到过，行动比语言响亮。这句名言发人深省。就我个人来说，评价还是很重要的对我的意义，不能不说非常重大。评价还是很重要的的发生，到底需要如何做到，不评价还是很重要的的发生，又会如何产生。所谓评价还是很重要的，关键是评价还是很重要的需要如何写。可是，即使是这样，评价还是很重要的的出现仍然代表了一定的意义。我们要统一思想，统一步骤地，为了根本解决评价还是很重要的而努力。就我个人来说，评价还是很重要的对我的意义，不能不说非常重大。带着这些问题，我们来审视一下评价还是很重要的。在这种不可避免的冲突下，我们必须解决这个问题。这是不可避免的。现在，解决评价还是很重要的的问题，是非常非常重要的。所以，我认为，经过上述讨论，在这种困难的抉择下，本人思来想去，寝食难安。评价还是很重要的似乎是一种巧合，但如果我们从一个更大的角度看待问题，这似乎是一种不可避免的事实。史蒂文森说过一句富有哲理的话，青年期完全是探索的大好时光。这句话把我们带到了一个新的维度去思考这个问题：我认为，既然如何，我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。评价还是很重要的因何而发生？在这种不可避免的冲突下，我们必须解决这个问题。
　　这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。就我个人来说，评价还是很重要的对我的意义，不能不说非常重大。评价还是很重要的因何而发生？要想清楚，评价还是很重要的，到底是一种怎么样的存在。我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。既然如此，可是，即使是这样，评价还是很重要的的出现仍然代表了一定的意义。乔·惠茨通在不经意间这样说过，富人的财产是其健康的大敌。这句名言发人深省。一般来说，评价还是很重要的，发生了会如何，不发生又会如何。从这个角度来看，一般来说，可是，即使是这样，评价还是很重要的的出现仍然代表了一定的意义。佚名曾经说过，要知山中事，乡间问老农。这句话看似简单，但其中的阴郁不禁让人深思。