发布网友 发布时间:2022-05-05 06:50
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热心网友 时间:2023-10-13 21:01
长期以来,“顾客忠诚”一直是企业和学术界关注的焦点,特别是20世纪90年代后,众多学者各自从不同的视角探讨了顾客忠诚的内涵及影响因素。1998年,B•Joseph PineⅡ与 James H•Gilmore“体验经济时代已经到来”的预言,为学术界研究顾客忠诚开辟了崭新的思路。自此,以消费体验为视角的顾客忠诚研究成为国内学者的关注热点。本文以此为切入点从顾客体验及顾客忠诚的内涵、顾客体验与顾客忠诚的关系及作用机制、提升顾客忠诚的体验管理模型等方面梳理国内外研究成果,为今后的相关研究提供参考。