如何打造销售人员优质服务形象

发布网友发布时间：2022-05-05 00:16

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热心网友时间：2022-05-30 06:28

一般说来，除了专门的客服部门，公司面向客户的一线服务人员就是销售。专业的客服人员会经过一些培训，相对非专业服务人员，其服务质量稍显正式。但销售人员作为和客户日常接触颇多的人员，可能没有太多专业的服务意识，但他们与客户之间的互动交流直接影响了客户对企业的印象，更深刻决定了客户对于企业乃至其品牌的认知和态度。

因此，企业要想大力提升自己的企业形象和服务理念，其核心因素就在于这些企业需要和客户正面接触的人员。不论企业的品牌和口碑有多好，但与客户的互动式客户情绪体验的重中之重。在这个服务优于一切的商业社会中，客户往往会凭借一个企业的服务质量评判其综合标准。很可能一些人员提供的劣质服务而失掉相对应的一部分客户，所以，如何提升销售人员的服务质量，是刻不容缓的：

1、学习如何建立信任的平等关系

传统的销售往往建立在买卖双方关系对立的基础上。卖方总是通过买方的受损而获益。所以，买方必须对卖方所有的行为保持高度的警惕，时刻注意着不要上当受骗。而随着双赢理念在越来越大的范畴内被接受，买卖双方的关系开始变成共赢。企业将对短期利润的追逐提升到对百年老店的追求。不过在服务过程中，双方依然还是存在着你高我低、你优我劣的权力斗争关系。服务的第一步基础是双方开始放下防御，建立彼此信任的关系。这也是众多销售人员培训课程中重点提及的，也是每一个销售在具体的工作中需要注意的。

2、真实感受与外在行为间的冲突

服务人员的工作性质往往要求接待人员呈现一种角色化的表现，而去隐藏他们自己的真实感觉。这往往是服务性质的工作岗位所带给从业人员的心理压力。以超市中的收银员为例分析，我们来看看他们的工作角色是如何给他们带来压力的：

客户不希望员工在工作时有太多闲聊，使得员工不能在同事中发展有力的社会关系网；客户与收银员之间关系的紧张性意味着常常剥夺了员工加入客户的正常社会交往的自由。这一点再加上无法与其他员工开展社会交往，就使得特定的接待人员感到孤单。控制往往给人们带来足够的安全感，所以员工和客户双方都希望把握局势，让事情处在他们的控制之中。为了争夺控制权，往往会导致双方关系的紧张。

想要提升服务质量就必须要做好员工心态培训，因为在于客户交流沟通的过程中，一些因素会导致受情绪影响，而妨碍服务客户的质量。这就要对和客户交流的人员进行相关的培训和疏导工作，确保每一个和客户沟通的人员都做好服务工作，赢得客户对企业良好的第一印象。