天猫在线客服外包出去之后,这个客服是一整天都在线吗?

发布网友 发布时间：2022-05-05 03:21

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热心网友 时间：2022-06-28 21:48

一般都不是整天在线，你在谈的时候要问好她们的在线时间！质量好不好可以查看咨询转化率，和每天抽时间查看她们的聊天记录，是否是认真负责回答问题引导购买！外包客服一般都是一个客服挂几个店铺，肯定是没有自己客服用心的！毕竟精力有限！追问在线一整天应该价位比较贵把？

追答是的，这样的话价格要贵几十块钱1天！但是这个实际要看你的产品是否需要，一般都是到晚上12点就可以了，大促或者活动期间肯定就是全天比较好！

热心网友 时间：2022-06-28 21:49

这个客服外包是要看你的选择的，一般全天就16小时，8点-24点。分俩班。负不负责你可以偶尔察看聊天记录的。一般都是还可以的，除非培训不到位和客服有问题。一般还是比较负责任的。外包客服也是底薪加提成的模式，所以一般都还是负责的，不然数据不好还是会被说的。数据不好，你肯定会跟客服主管说。主管肯定会找客服谈心。不然主管的压力也大啊。

热心网友 时间：2022-06-28 21:49

一般是从早上*点一直服务到晚上12点，一般全天24小时的比较少，必要性也不是很大。

怎么知道客服工作情况？

1、客服聊天记录店主可以随时查看分析，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到；

2、另外，客服转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。

热心网友 时间：2022-06-28 21:50

亲正常的客服上线时间是根据您自己的需要调整的，一般正常都是早8：00-17：00 晚17：00-24：00，都是在公司上，监管可以爱用交易，赤兔交易，和千牛的聊天记录都可以查看到、

(1) 乙方必须为甲方产品信息和店铺资料进行保密；
(2) 乙方客服接待的各项数据指标原则上不能低于甲方客服接待时的水平，非客服可控因素或特殊类目导致数据问题则双方协商解决；
(3) 乙方客服首次回复时常平均不高于30s，平均响应不高于60s，乙方有义务达到双方协商的响应时长但必须合理，特殊类目店铺除外（如定制类目）；
(4) 合作期间如涉及到平台禁语或违规操作等工作内容，如甲方执意要求乙方客服处理，造成的平台扣分等处罚由甲方承担；
(5) 乙方客服个人原因造成卖家差评，删除差评由乙方负责处理，其中产生费用由乙方负责；
(6)乙方客服造成高压线回复错误，比如*、信用卡等问题，核实后双方协商处理；
(7) 未经沟通乙方客服私自下线、离线、离岗等问题，核实后50元/次；
(8) 乙方客服问题造成订单多发错发、忘备注等问题，按订单实际金额处罚。
这些合同里都会写上的

热心网友 时间：2022-06-28 21:51

不可能是一整天都在线的，客服也是人，也需要休息。如果需要客服一整天在线，需要单独签订合同。当然，费用也是会比一般的服务要贵不少。一般的合同可以签订白晚班客服外包，服务时间以季度或月为多。天猫客服外包比一般的客服外包要专业度更高，你可以看下聚品电商做的，他家还是不错的。