客服的工作效率太低,有什么办法解决?

发布网友发布时间：2022-05-05 04:25

共2个回答

热心网友时间：2023-10-09 16:56

客服工作效率低也要分情况讨论，有的问题出在员工个人身上，比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练。这种情况的话，公司要给员工更多关心，定期和员工对话，了解他们的状态和想法，让他们感受到重视。如果客服员工干劲很足，效率还是上不来，就说明工作方法出了问题。解决工作效率问题，一方面加强对客服工作技能的培训指导，另一方面可以用技术手段解决问题，比如在公司接入使用智能客服系统，像网易七鱼，用机器人应对简单的提问，节省出客服的工作时间，来分析报表和客户问题，能起到事半功倍的效果。

热心网友时间：2023-10-09 16:57

建议采用人工智能客服机器人+少量人工客服的模式，人工智能机器人比人工客服工作效率高了四五倍，现在是智能化时代企业也应追上时代发展的步伐哦~