主动服务在物业管理中的重要性
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发布时间：2022-05-05 01:15
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热心网友
时间：2022-06-28 02:59
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。凡是属于服务行业，服务都是有着举足轻重的地位。
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理是管理物业的一个过程，也是一个服务的过程。
通常，每一个物业都希望拥有更多的业主，新起了楼房，是为了卖给顾客，那么在这一整个售前、售中、售后中，每一步都很重要，可能稍微哪一步做的不符合顾客的意思，领不到顾客满意，都会导致顾客最终的不购买，就算是购买了，也会导致负面影响，口碑不好等，使物业卖不出去。
那么，服务在物业管理中有什么重要性呢？下面我们来谈谈：
一、物业管理中，规范的服务标准，能强化服务理念，能给顾客带来安心和依赖。
物业管理中不但要有服务，还要服务规范化，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。、员工有着规范化的服务意识，对顾客的服务会很有章有序，于是，也不会手忙脚乱。服务做到位了，使顾客达到“开心而来，满意而归”。
另外，服务还要标准化，标准化的服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落，因此，要培养员工良好的品牌服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。让顾客感觉到被在乎，在享受物业的同时才有
热心网友
时间：2022-06-28 02:59
一、什么是物业?
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。
而人们常说的“物业”，其实是物业管理，是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动等等。
二、物业的作用
1.安全工作
小区物业应当协助做好物业管理区域范围内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理公司在采取应急措施的同时，应当及时报告给有关管理部门，并协助做好相关救助工作。
2.养护工作
供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。当部分区域存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业公司应当及时维修养护。
3.其他工作
a.物业公司还需负责共用部位、共用设施设备的使用管理和维护;
b.公共绿化的维护与保洁;公共区域的秩序维护;
c.车辆的停放管理;房屋、公共区域等投入使用中对禁止性行为的管理措施;
d.业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。
三、物业对于住宅的重要性
在“对门相见不相识”的大环境下，小区就成了各种利益相互交织、各种矛盾冲突比较集中的地方，唯有专业的物业管理，才能创建健康有序的小区环境。
1.减少纷争
物业公司以制度的形式规范小区业主的行为，减少因利益冲突而造成的纷争。
2.和谐邻里
此外，物业公司还以丰富的社区文化活动和公益活动，营造出和谐安定的小区环境，逐步建立起业主之间的相互信任机制，营造出高尚文明的人文环境，从而增强业主的归属感、认同感，增进邻里感情，建立和谐邻里关系。
3.保障生活环境
住宅小区物业管理的目的是保证和发挥物业的实用功能，为业主创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。住宅小区物业管理是人们居住水平的一个重要标志，更是生活质量的重要体现。
4.保证房屋价值
住宅具有价值大、耐用年限长的特点，好的物业管理通过对物业不断的维修，不仅能使住宅小区发挥其正常的功能和效用，还能有效保证房屋的安全和住户的正常使用，从而达到保值，乃至于升值的目的。
从入住伊始，物业服务对生活品质的影响立竿见影，周到、细致的物业服务会极大的提升整个社区的居住体验，好物业对房子未来价值的提升也同样值得期待。
