发布网友 发布时间:2024-01-01 21:19
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热心网友 时间:2024-07-13 02:32
医患沟通的三个层次如下:
护患沟通的基本要素包括:信息背景、信息发送者和接收者、信息内容、信息反馈、信息渠道。
1、医患沟通的信息背景:信息背景是指人与人发生互动的场所、环境及事物,是引发沟通的理由。医患沟通的信息背景是医院、诊所等医疗机构患者因健康问题就医,医务人员通过专业知识和技术帮助患者解除或减轻病痛,双方通过达到恢复健康的共同目标而建立起具体的联系。
2、医患沟通的信息发出者与接收者:信息发出者是指发出信息的人,是信息的来源。信息发出者先将自己的想法进行整理,选择所要发出的信息和采取的语言,并决定如何最有效地将其传达出去。
3、医患沟通的信息:信息是沟通时所要传递和处理的对象,即信息发出者希望传达的思想、感情、意见等。在医疗卫生活动中,医患双方沟通的信息主要围绕着患者疾病的预防、诊断、治疗、恢复等相关问题。
4、医患沟通的信息载体:医患沟通的信息载体即双方沟通中使用的信号和代码,主要表现为医学口语、医学书面语、体态语和环境语等几种形式。医学口语是医患沟通中最基本、最频繁的语言形式,具有承载思维的直接性与多样性的特点。
5、医患沟通的媒介:媒介又称渠道或途径,指信息发出者传递信息的工具或手段。医患沟通的信息必须经媒介来传递。
6、医患沟通的反馈:信息发出后必然会引起接收者的某种反应,包括生理的、心理的行为的反应等。反馈分为正面反馈和负面反馈。
医患沟通的技巧:
树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围。患者对*的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。
交流时*可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,*应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。