客户经常请教他人意见

发布网友发布时间：2023-12-26 12:15

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热心网友时间：2024-01-22 06:49

客户经常请教他人意见，优秀的销售人员应该这样做：征得客户的积极表态，把对方变成自己人；同客户一起去做第三方人物的说服工作；激发客户的自我意识，达成成交。

1、征得客户的积极表态，把对方变成自己人。

先肯定和认可客户的说辞，赢得客户的好感，进而征求客户的积极表态，让客户与我们站在同一条战线上，把客户变成自己人。在和客户沟通过程中，我们一定要从客户的利益出发，让客户看到我们是在为他做考虑，而不是为我们自己谋利益，这样客户就很容易信任我们。

即便客户是为了敷衍我们而找的借口，但看到我们无比真诚的态度，他们心里就会觉得不好意思，出于愧疚的心理，他们会更愿意倾听，然后慢慢被我们说服。

2、同客户一起去做第三方人物的说服工作。

我们想要提高成功率，最保险的方式就是我们同客户一起做第三方的说服工作。这个时候可以征求客户，能不能明天把家人带过来，让我们亲自给他的家人讲解；或者约个时间，一起去拜访第三方人物。

当然，想让客户接受我们这种提议，我们要在整个销售过程中表现出来专业性，这样会让客户觉得我们是真的能够帮助他解决问题的人。如果客户看不到我们身上的专业性，那么他就会觉得我们去了也不一定会有作用，大家约一起见面岂不是多此一举，浪费时间。

3、激发客户的自我意识，达成成交。

其实，不管客户有没有钱，有没有决策权，他都是真正的需求者，是整个成交环节中的核心人物。虽然他还要去征询一些他人的意见，但最终能起到决定性的作用的还是客户本人，他对我们产品认可度越高，那他说服其他决策人物的驱动力就越强。

所以，最终我们还是要把重点放在客户身上，激发客户的自我意识，把成交的压力转移到客户身上，让客户想方设法去达成成交。我们要让客户明白，成交并不取决于第三方人的建议，而是取决于他如何给对方说，主动权是在他手里的，充分激发客户的自我意识，最后达成成交。

客户的应对技巧

1、犹豫不决型

接待这种类型的客户时，销售人员不可马上直白地推销客户所需的产品，而应先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型

首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢*抱怨型

对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

因此，聪明的销售通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。