旅行社入门知识-老年旅游者出去旅行,子女最担心什么问题?
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发布时间：2023-12-30 07:37
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时间：2024-01-14 22:36
一是， 社会 上“杂七杂八”的 旅游 团实在是太多了，让人眼花缭乱，又难以判断其真伪，就像保健品的一样，子女很担心父母被“套路”；
二是，网上虽然找旅行社很方便，但是对于大多数老年 旅游 者来说，他们并不擅长使用网络平台，对其真伪更难分辨；
三是，老人为儿女都很愿意付出，花钱多少都无所谓，可是到了自己身上，他们愿意能省则省，省下来的钱还可以再花在儿女身上，可是子女们不放心父母自己报团出游，于是，多由子女帮父母报名；
四是，中国已逐步进入老龄化 社会 ，子女要出去工作根本没有时间陪父母 旅游 ，为了缓解他们成为空巢老人的不适感，子女主动为父母报团；
对于子女而言， 社会 关系广，谁身边还没有一个做 旅游 的朋友呢？
弄清楚了上述理由，作为旅行社的销售，应该如何接待老年 旅游 者呢？
一、准确了解老年 旅游 者的需求
当很多人还沉浸在老年 旅游 者是否应该继续免费坐公交的议论中时，一群退休老年 旅游 者早已游历在大江南北，沉浸在祖国的大美山河之中了。他们通常有以下几点需求：
社交需求。 他们曾经是在“自力更生，艰苦奋斗，奋发图强”建设国家中奉献青春的一代人，从岗位上离开，在家中难免“苦闷”，和一群老伙计、老战友、老街坊一起出去，就是为了这一点；对于这样的 旅游 者，应该为其推荐活动丰富的“夕阳红”产品，也可以推荐主题性更强的 旅游 产品，例如“打卡景区广场舞”、“合唱大比拼”等。
当然“夕阳红” 旅游 产品也要认真选择，比如有些产品打着“夕阳红”的名义，实际上就是老年低价 旅游 团；或是“夕阳红” 旅游 专列，结果各个年龄段的 旅游 者都有，产品也不是针对老年 旅游 者的特殊性专门设计的。
好的“夕阳红” 旅游 产品，要注意团队成员是否以老年 旅游 者为主，避免年龄差距过大产生游览过程的“尴尬”；要注意是否要配备专业随团医生，以及时进行 旅游 过程中的紧急救助；要注意是否有专为老年 旅游 者组织的主题活动，以满足其社交需求。
采风需求。 不知道什么时候，景区多了很多穿红戴绿的“大妈”，摆出各种姿势，留下美丽的瞬间。对于这样的 旅游 者，我们建议和老伙伴们“独立成团”，这样时间更自由，能有更好的 旅游 体验。
这类团配备有耐性的导游只是基本要求，还要风趣幽默，能和老年 旅游 者聊得开心，当然最重要的就是会为 旅游 者拍出精彩“记忆”瞬间。
尽孝需求。 通常是生活在异地的父母过来暂居，或者平时没有其他爱好的老人，大部分子女没有时间陪父母，为了尽孝心，组团为父母联系旅行社的情况。对于这样的 旅游 者，要建议他们进行“私人定制”，这类 旅游 会根据 旅游 者的具体需求定制，行程紧凑或是轻松、游览哪个景点等都由 旅游 者说了算。
二、耐心地为老年 旅游 者提供咨询服务
产品咨询时。 在采购与发布有关老年 旅游 产品时，书面材料的字号、字体要适合老年 旅游 者阅读；开辟老年 旅游 服务专区，提供老花镜，为老年 旅游 者提供耐心的咨询服务；根据老年 旅游 者的生理特点推荐适宜的 旅游 产品，向老年 旅游 者说明某些 旅游 活动对身体条件的*要求等。
合同签订时。 如非子女报团，尽可能选择纸质合同签订，并耐心、详尽解读合同文本各项条款。尤其是 旅游 目的地景区对老年 旅游 者的门票优惠*要做具体说明。详细问清楚老年 旅游 者的 健康 情况、紧急联络人信息，如75岁以上的老年 旅游 者应请成年直系家属签字，并劝说由成年家属陪同。要口头提醒并书面提供老年 旅游 者一份《出行提示清单》，如身份证、护照等证件携带提醒；常用药品、衣物等必要物品携带提醒；出发的准确时间、地点等。
及时告知家属。 为老年 旅游 者准备专门的《安全告知书》，并当面为老年 旅游 者逐条讲解，同时告知家属，耐心介绍 旅游 活动的潜在风险、 旅游 行程中的安全注意事项等。待老年 旅游 者确实理解具体内容后签字，组团社和老年 旅游 者各留存一份。
三、全程跟进老年 旅游 者的出游状态
与家属建立沟通群，销售人员与导游、计调、 旅游 者家属建立沟通群，实时传递 旅游 状态，并发送照片、小视频等，让子女安心。
每天与 旅游 者保持联系，如询问饮食是否习惯、住宿是否满意、行程是否紧张等，如有问题随时与计调联系，做出相应调整。
四、意见回访，并提供暖人心的“纪念品”
有的老年人在回访时，不好意思如实表达 旅游 情况，销售人员应耐心询问，不要敷衍了事。同时应该回访家属，侧面了解老年人的真实感受，并建立相关档案，以便更好地提供特色服务。
还可以提供意想不到的“纪念品”，如将整个 旅游 活动剪辑成小视频，并加上祝福语发送给 旅游 者；或将照片制作精美摆台、画册、文创用品等，让 旅游 者感受到真心的服务。
最后，忠心告诫所有 旅游 界同仁，虽然中国老年 旅游 市场前景诱人，但是在巨大的蛋糕面前，不要以低价招揽老年 旅游 者报名，而实际上暗藏强制购物、*消费等猫腻，让旅行社“名誉扫地”。认真学习《旅行社老年 旅游 服务规范》，为老年 旅游 者带来更安全、更周到、更贴心的出行体验。
知识拓展：
老年 旅游 者：年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年 旅游 产品消费者。
老年 旅游 产品：旅行社根据老年 旅游 者的 旅游 需求特点，专门为老年 旅游 者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮游览、导游等 旅游 服务在内的包价 旅游 产品。
随团医生：指为老年 旅游 者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
星说 旅游 ，一个“披挂上阵”的“ 旅游 人”。
新冠疫情集中暴发，对 旅游 的冲击前所未有，与 旅游 业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干 旅游 的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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