客户关系与客户资源有什么关系，如何让客户关系通过管理提升到客户资源的高度？
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发布时间：2022-04-21 06:05
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时间：2023-11-06 08:42
要找在某一方面比较成功的客户，他应当社交广泛，在行业中影响力具大且为人豪爽正直，善于与别人沟通，对自己及别人能负起责任。于是他会像导师一样，能把你带入到他的行业之中；他应当知识丰富，品位高雅，为人谦虚，不事张扬，办事稳重；与他在一起，你感觉有学不完的东西，不断能获得成长。
其次，谦卑即是一种被人赞美称颂的品德，还可以使对方产生情绪援助，以获得与之交往的可能。
要做小学生，虚心地向你的客户请教：如何推销，如何学习，如何与人更好的交往，如何过快乐自信的人生。主动的请教别人，其实就是以谦卑的姿态，低调的推销自己，会给别人以自我满足与自我实现的机会。同情弱者，帮助别人是一种被社会认同的行为规范。
如果，你使他通过对你的帮助，体现出他的成就感，他肯定愿意付出。因为他得到了自我实现的满足，他体会出的是被人尊敬的感觉。只要你以谦卑的姿态，真诚的请教于他，他就会接纳你，会真诚的帮助你。
第三，你要关注对方的事业，寻找可以为他提供帮助的机会。
比如，你偶尔从电视节目中，获得关于他从事的行业的重要信息：市场的变化，价格的波动，新的*出台等。你就可以打个电话告诉他，无论信息本身是否真的能帮助他，他都会感激你，并产生负债感。因为你真诚的付出了。比如，你的朋友也是从事他这个行业的，你就可以为他们转介绍。相似的话题，互补的资源，使他们可以彼此受益。同样，他也会感激你，并对你另眼相看。关注对方的事业，为他提供真实的信息或实实在在的帮助，才是双方互惠交往的开始。
第四，向他表达你对职业的信念，而不是表露一幅为了生活不得已而为之的可怜相。
第五，人际交往的深入有3个条件：
一是交流环境的改变，可以改变双方表现出的角色状态，比如你去客户的办公室，客户在他所熟悉掌控的环境中扮演着父母型角色：打官腔、训斥别人等，而你的角色就是儿童型：说话轻声细语，始终为对方的喜好所左右。同样是这个人，你们都是家长，都在为自己的孩子开家长会，你们就是相同的*型角色，你们即有相似的话题与经历，又都会情绪理智，善于思考与分析。环境改变了，你们就可以平等的谈论同一个话题。
二是双方信息的互补性，彼此的信息透露都可使对方收益。其实，学习的方法很多，可以通过媒体、书籍与别人的交谈，也可以参加培训来掌握各方面的信息。关键是你要持之以恒，你一天哪怕只看一本书中的一页，只要这本书是好书，365天坚持下来，你就会积累大量的信息与知识。没有量的积累，就不会有质的改变，这是自然法则。一夜暴富或一场培训就可以改变人生那纯属痴人说梦。
三是承诺必须兑现并形成习惯。你能做什么就承诺什么，不能做或做不到的事情就不要承诺。承诺不兑现就是欺骗，欺骗对交往双方的伤害最大。言而无信是一种令人厌恶的不齿行为。一个承诺只有是发自内心的，是公开的，而且兑现承诺能使双方都收益，这个承诺才有被兑现的可能。你发出一个承诺，其实是给了对方一个感悟体会你的机会。同时，也给对方带来某种期许，承诺越大期许就越大，希望就越大，如果不能兑现，那失望值就越大，甚至会产生抵触厌恶的情绪。所以，你的承诺必须是慎重的，不可以随便的信口开河。
第六，情感交流是客户资源形成的标志。
主动的自我透露与倾听对方的情感渲泄是情感交流的主要表现。主动的自我透露，可以减少隐私区（自己知道，别人不知道的心灵区域）扩大公开区（自己知道别人也知道的区域）减少对方的猜测、误解及产生错觉。个体公开区表露出来的信息量很少，而且是不完整不准确及带有情绪化的色彩。别人无法客观理智的做出判断，只有凭主观臆测，猜测对方的真实意图并作出结论。这就难免出现对对方原来的表情达意产生误会，甚至成见。
主动透露自我是一种充满自信的行为，它表现在透露过去的人生经历：如家庭方面，事业方面等信息；表现在流露情感，表明自己的观念及价值观等方面。自我透露的反馈就是对方的情感渲泄，这一过程是引导与被引导的结果，就象很多人看电视节目会发生情绪变化，或悲伤或兴奋，都是被别人的自我透露所感染进而在渲泄自己的情绪。这时，你就要做一个倾听者一个真心的关注对方，不随意的为对方下定义做结论的倾听者。你对对方的情感渲泄倾听的越关注越完整，对方对你就越信任，越依赖于你的倾听。这时，双方的交往就会深入而且逐渐变得牢不可破，相互的亲密关系就这样形成了。
