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"饿了么"客户关系管理分析报告

发布网友 发布时间:2022-04-21 06:05

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热心网友 时间:2022-06-18 09:40

回答根据外卖行业的性质,我们可以将饿了么的目标客

户分为以下几个部分:校园外卖、社区的居民、办公区

的白领。饿了么的主要客户是在写字楼上班的白领们,

这部分人群不仅仅只是饿了么的重要客户,也是整个线

上外卖平台的重要客户。学生市场相对于白领市场来

说,学生市场本身的基数大,再加上学生很容易接受新

事物,又使得各大厂商不得不去争抢的

在2016年以前,投钱优惠招揽顾客是各大平台的主

要手段,随着市场越做越大,更多的人参与其中,市场

优惠浪潮开始恢复平静,客户人群对外卖配送是否淮时

更为关注。大多数用户会根据配送是否准时来选择外卖

平台。对于用户而言,饭菜是否可口有时候可能并不重

要,配送准时反而更重要。例如某一用户想在早上将中

午的外卖订好,他只需要在早上选好外卖,将配送时间

选在中午时间就可以。目前,这个篇求在饿了么的客广

人群中越来越突出,蜂乌专送应运而生,因队模式配送。

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