京东申请交易纠纷为什么要先申请售后
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发布时间：2022-05-06 01:50
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时间：2022-06-28 11:58
Q1：消费者在商家处购买一款衣服不包邮，消费者个人原因自行申请退货，现在消费者不愿意承担商家的发货运费，怎么办？
A1：中小件非包邮商品消费者个人原因退换货需要消费者自行承担退回运费，下单产生的邮费亦由消费者承担，即使申请京东介入也无法支持到消费者。
Q2：消费者下单购买的鞋子商家在正常时效内发货，消费者个人原因直接拒收了，产生来回运费，消费者不愿承担，怎么办？
A2：中小件包邮商品消费者个人原因拒绝签收商品，消费者只需承担商品返回的邮费；非包邮商品来回运费均由消费者承担。
【举例】小明在商家那里购买了一款裤子，商家一直未发货，小明不愿等待自行申请了订单的取消，商家看到小明申请的取消订单拒绝退款，并安排发出了商品。物流送货时小明直接拒收了商品，商品现已返回商家那里，商家告知小明拒收商品需要扣除运费才好退款。小明是取消后商家才发出商品，过错不在自己，要求全额退款，两人争论无果，小明申请京东介入处理。京东判定：小明在商家发货前就取消订单了，商家还是将商品发出属于商家责任，判商家责任，商家需要全额退款给小明。
二、售后类纠纷常见问题：
Q1:商家收到消费者的退货，因当时未当场拆包就签收了，后发现消费者寄回的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，消费者不接受该怎么办？
A1:如果消费者按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。
Q2：消费者购买手表坏了寄回来维修，当时就告知消费者，维修周期是收到手表后15-20个工作日，现在维修好需要观察一段时间再给消费者寄回，消费者不接受怎么办？
A2：手表是精密仪器，维修后有一定的观察时间，商家应提前告知消费者可能存在的观察周期。
Q3:商家收到消费者寄回换货的商品，由于仓库没有消费者要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上消费者，商家该怎么办？
A3：商品无货无法发出，商家可京东咚咚留言消费者/短信/电话告知消费者情况以及向京东报备留言（商家可联系商家支持团队--4006229068）进行报备。
三、退换货纠纷常见问题
Q1：消费者退货了，但是消费者把快递底单丢了，消费者说商品确实已经邮寄，但商家表示没有收到怎么办？
A1：如果消费者退回商品也未告知商家物流底单，且商家未收到，由此产生的风险需要消费者承担，需要消费者联系物流公司查询底单核实商品下落或理赔处理。
Q2：消费者退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但商家确实没有收到退货，该怎么办？
A2：如果消费者按照商家提供的地址进行退货，且物流显示已被正常签收，京东支持退款处理，请商家联系物流公司核实商品的签收情况。
Q3：消费者在商家处购买一个水龙头怀疑商品材质不是铜的，要求换货，商家和消费者解释此款商品主体采用国际H59黄铜制造，消费者不相信怎么办？
A3：若消费者对商品材质存在质疑，需要商家提供产品检测的合格证明，以便京东处理。
四、*问题纠纷常见问题
Q1:消费者在商家处购买了一台健身器材，说*没有收到，可是*商家确认一起给消费者邮寄了，怎么办？
A1:若商家的*已邮寄给消费者，请商家提供已开具*的底联照片及寄出的快递单号证实，以便京东处理。
Q2：消费者在商家处购买一个特价商品，商家表示金额太少都是不开具的，且现在*用完了要年后才能开具，消费者不接受怎么办？
A2：消费者在京东平台购买商品，不管金额大小商家均是有义务为消费者开具*的，请商家和消费者确认在约定时间内开具并寄出*。
Q3：消费者在商家处购买商品*已随货给消费者寄到，消费者自己下单*抬头写错了要求重新开具，商家已答应可以重新开具，并告知来回运费消费者承担，消费者不接受怎么办？
A3：若消费者个人原因造成*需要重新开具，需要消费者将错误*寄回给商家作废后重新开具，寄出邮费消费者承担。
五、发货问题纠纷常见问题
24小时未出库、48小时无物流更新
Q1:消费者在商家处购买的商品，上传快递单号后商家忘记发货了已超48小时了，该怎么办？
A1：需要商家联系消费者致歉并确认是否还需要商品，需要请及时安排发货；若消费者表示不需要了请消费者申请取消订单，商家需要为消费者及时处理退款。
签收异常
Q2:商品正常发出且查询跟踪物流也已被签收，可消费者说自己没有收到，该怎么办？
A2:若消费者表示未收到货，需要商家提供物流公司给出的收货人签收底单证明，证实消费者已收到商品，若能提供则需商家协助消费者联系物流公司核实商品下落。
72小时物流停滞
Q3：消费者在商家处购买一件衣服商家正常时效内发货了，可是物流信息中途停止72小时未更新，消费者来电催促，该怎么办？
A3:物流途中停滞超72小时，需要商家联系物流公司核实情况，若是物流丢件，需要和消费者确认是否安排补发，否则为消费者退款处理，丢件商品请商家自行联系物流公司理赔；若是物流走件正常，请催促物流公司尽快派送及更新物流信息。
无货
Q4:消费者在商家处买的商品，因为无货无法发出，联系消费者不接受取消退款，表示必须要求发货，该怎么办？
A4：商品无货请及时下架，或者告知后期商品到货时间，若消费者不愿意等待商品到货，可建议消费者取消订单退款处理。
配送超区
Q5：商家给消费者发货了，因为消费者地址超出物流公司配送区域，物流公司不送货上门，消费者未联系商家的情况下消费者私下支付了15元钱运费给物流公司，现在消费者要求商家支付多出的15元钱，该怎么办？
A5：包邮商品若地址是村镇属于超区范围，消费者应物流公司要求但未及时联系商家即私下支付运费的，若消费者可提供快递站点收费的收据或者其他有效证明，则商家应联系物流公司核实后协助消费者追回其支付的运费。
