银行礼仪的银行礼仪书籍
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发布时间：2022-05-05 17:31
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时间：2022-06-27 20:39
书 名: 银行礼仪:张琳谈服务行为规范
作 者：张琳出版社：中国金融出版社
出版时间： 2009年10月ISBN: 9787504952202
开本： 16开 定价: 48.00 元
内容简介
《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介：这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。
在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。
写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。
作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时候，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。
图书目录
自序
第一章 引言
一 礼仪的含义、二 礼仪的特征、三 礼仪的功能、四 银行员工礼仪修养的必要性、五 银行服务礼仪的内容
第二章 服务礼仪及行为规范
一 仪表
1 发型、2 服饰、3 个人卫生、4 饰品、5 仪态
二 仪容
1 面容、2 指甲、3 化妆
三 着装礼仪
1 穿着*礼仪、2 穿着西装礼仪、3 穿着休闲装礼仪、4 穿着晚装礼仪
四 形象
五 风度
第三章 营业网点接待礼仪及服务规范
一 环境
二 布置
1 营业网点大堂、2 VIP理财室、3 财富管理中心高端客户室
三 营业网点接待礼仪及服务规范
1 营业前准备工作、2 开门营业前五分钟、3 迎接客户、4 服务客户、5 告别客户
第四章 银行客户经理营销礼仪及服务规范
一 营销礼仪及服务规范
1 办公室接待礼仪、2 邀约礼仪、3 电话礼仪
二 拜访客户礼仪
1 准备工作、2 乘电梯礼仪、3 乘车礼仪、4 递送名片礼仪、5 介绍礼仪、6 握手礼仪、7 谈话礼仪
三 宴请礼仪
1 宴请形式、2 宴请组织
四 用餐礼仪
1 席位座次排序、2 中餐礼仪、3 西餐礼仪、4 自助餐礼仪
五 户外活动礼仪
1 选择活动范围、2 配带必需物品
第五章 涉外礼仪
一 掌握涉外礼仪的重要性
1 自尊与尊重的原则、2 自信与平等的原则、3 自律与宽容的原则
二 接待境外客户礼仪
1 掌握客户基本情况、2 制订具体工作计划、3 展现东道主风采、4 严守商业秘密
三 出访礼仪
1 必要准备、2 乘坐飞机、3 入住酒店、4 预约会面、5 商务谈判座次、6 商务谈判特点
四 涉外地区及部分国家礼仪习俗
1 亚洲地区部分国家的礼仪习俗、2 美洲部分国家的礼仪习俗、3 欧洲部分国家的礼仪习俗、4 大洋洲部分国家的礼仪习俗、5 非洲部分国家的礼仪习俗、6 部分地区的礼仪习俗
后记
