...一个服务人员,我们对待顾客是应该把他当成上帝,还是当成朋友对待

发布网友发布时间：2024-03-20 11:24

共5个回答

热心网友时间：2024-03-22 08:26

服务业有句老话，叫作“顾客是上帝”。上帝离我们很遥远，看不见摸不着，所以这句话也就成为了一个口号。很多服务行业的从业人员把这句话简单地理解为良好的服务态度。其实这句话的含义远远不只是一个服务态度的问题，而是一个服务观念。服务业如果能同时最大化客户利益和企业利益，当然是最好，但从短期来看，客户利益和企业利益可能存在矛盾(长期来说，这两者是一致的，下面还会分析)。“顾客是上帝”就意味着在任何情况下，首先最大化客户的利益，然后在客户利益最大化的基础上再最大化企业的利益。然而遗憾的是中国几乎所有服务从业人员都是先最大化企业利益，再顺带考虑客户利益。
“顾客是上帝”，这个口号过于高冷，我们不妨把它改为“顾客是朋友”。如果服务业的从业人员都能做到把客户当成朋友，那么不仅从长远角度来看，客户和企业的利益能同时得到优化，人与人之间也会增加更多的温情时刻。

热心网友时间：2024-03-22 08:25

我是这样认为的，在条件允许的情况下，顾客的要求我们能满足的一定可以满足，难道真的有人是＂没事找抽型＂的吗？但是有些情况下，我们实在是做不到的，也希望大家能谅解．我时常会对顾客说，我们的服务只能做到这里，如果您觉得我们不能满足您的需要，我建议您放弃我们的服务，这样反而能使您的损失降到最小！

我经常和妻子上街买衣服，她总是很挑剔，总是对商家说，这里应该多个扣子，那里少条线就好了，要是换个颜色那就完美了，要是怎么怎么就好了．难道你觉得他们不想做你的生意吗？他们只有这样的款式和材料，你再怎么要求他也做不出来！觉得没有适合的就换下一家，不必要争得脸红脖子粗的．

但，上帝们就喜欢争得脸红脖子粗的，他们非要他的＂子民＂们完成＂不可能的任务＂．完成不了的，留下给＂子民＂的，就是一堆鄙视的眼神和无耻的脏话．套用彪哥的一句话：没见过这么不讲理的上帝！

热心网友时间：2024-03-22 08:31

可以先把顾客当成是上帝，让他们先感觉自己就是上帝，在服务的过程中要当成朋友，给他们提出各种合理化建议，让顾客把你当成朋友，一但真的成了你的朋友，他会给你带来很多客源，我觉得这样最好。当成朋友之后对待是一个好的选择，因为朋友之间会更信任。只要会尊重朋友，就会尊重顾客！

热心网友时间：2024-03-22 08:26

作为服务人员我们对待顾客，我感觉应该像对待朋友一样，因为上帝离我们毕竟太远了，上帝的旨意，我们只能服从而无权改变，而顾客就在我们身边，我们可以为他设身处地的着想，可以给他提出我们认为合理的建议，朋友要比上帝亲近好多再说，上帝是唯一的，你把顾客当作上帝对他来说也是一种福祉的折损。所所以还是把顾客当成朋友吧，这样更切实一点也更容易做到，也更感觉到亲近。对上帝我们只有服从。我们能为上帝做什么呢？但是我们可以为朋友两肋插刀。

热心网友时间：2024-03-22 08:26

上帝也可以，朋友也可以，主要是你服务要好，让顾客满意。