打电话说话有什么技巧吗?

发布网友发布时间：2022-04-24 04:23

共14个回答

热心网友时间：2022-06-22 08:16

(一)时间选择
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。除了紧急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐饭时或晚上10：30以后打电话，同时还应注意到各个国家和地区的时差。最好是细心地积累、分析对方通常接电话的时间段并记住它。
电话交谈所持续的时间，以3-5分钟为宜。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己要办的事或大意，并征询对方是否方便；若对方此时不方便，就请对方另约时间或再定方式。
(二)起承转合语言的选择
语言是电话交谈的唯一信息载体，所以电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，应该特别注意。起承转合语言的选择则是打电话人和接电话人双方的选择。如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话；受扰者应体谅地说“没关系”或“不要紧”。即使号码是正确的，也要等电话铃响十来次后还没人接时再搁电话筒。如果是打给对方的总机，需要转分机的，总机接线员就应说：“您好，浙江大学(或单位名)”，或加上“请问要哪里？”接线员报先，你礼貌地说：“请转4161(或部门名称)。”这时有可能占线，碰上这种情况，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请过会再打来)。”如果接通分机，那么打电话的人说：“请问XX在吗?”这时候，有三种情形，一是刚好XX接电话；二是XX在，但不是他接电话；三是他不在。
第一种情形，XX说：“我就是，请问您哪位?”
第二种情形，接话人说：“她在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人说：“对不起，XX刚好出去，您需要留话吗？”打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码。
如果是直接打到对方办公室或家里，那么接电话的人可以说：“您好。我是XX，请问找哪位？”打电话的人就说：“我是谁谁谁呀。”——接电话人正好是比较熟悉又要联络的人，或不熟悉的人——“我是浙江大学公关中心的XX，想请问您一件事情。”“我是浙江大学公关中心的XX，我可以和XX通电话吗?”——接电话者不是要找的人。
假如是秘书接电话，对方要找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，郭先生不在。请问您是哪一位？需要我留话吗？”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿接他的电话的误会。
一般而言，是由打电话一方提出结束谈话，致告别语。对方是长辈、上级、外宾或女性，要听到对方放下话筒后才挂电话。但是，有时候来电话的人罗里罗嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，如“这是王菁的家，她不能来听电话。请您听到信号后留言，并请说清你的姓名和电话号码。她将会尽快给您去电话。”你听到留言信号后，有什么话要说，照讲就是。
(三)语气语调的选择
电话交谈虽然看不见对方表情和姿态，但有时却比实际会面更能从对方的言语中，揣测出对方的状态来。语气语调是最能体现细致微妙的情感。一位军队话务兵深有体会地说：“语调过高，语气过重，会使用户感到尖刻、严厉、生硬、冷淡、刚而不柔;语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉;语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中，语调稍高些，尾高稍拖一点才会使用户感到亲切自然。”
有一些话务用语，以祈使句、疑问句代替陈述句，语气效果也会好得多。每一个组织都应根据自身性质和形象特征来确定合适的话务用语。
(四)情绪控制
电话交谈，始终心存尊重、诚恳之意。“已所不欲，勿施于人。”即使在自己心情不佳但需要打电话尽快地处理事务时，也不要让急躁、烦恼的情绪影响了语言以使对方感到不舒服。

热心网友时间：2022-06-22 09:34

当然有的，打电话时互相看不见对方，所以在说话方面要特别注意，有以下几点需要注意的：1、礼貌用语。“喂，您好”要比单独一个“喂”好的多。2、语气。听起来要和善，因为看不到对方所以会自然的把注意力集中在语气方面。3、语速。不要太快也不要太慢，太快了听不清，太慢了对方会着急的。尽量保持和对方相似的语速就好。

热心网友时间：2022-06-22 11:09

本人，担任助理有两年多了，在办公室每天给老师，同学打电话，还是很有体会的，这里分享一下。首先，无论是接电话还是拨电话，第一句打的招呼，尽量拉的时间长一点，音调低一点，交流都是从第一句开始的，如果你音调高，又快那简直和吵架没什么两样。其次《通话时，不要随便插话，让对方把话说完。最后，要礼貌的说一些客套话，比如谢谢，拜拜，下次再聊了！
提醒：如果你心情不是很差，尽量保持说话都是一种很友善的感觉！

热心网友时间：2022-06-22 13:00

一、虽然电话里面我们都看不到对方，但是我们还是始终要面带微笑，从语言上对方能够感受得到的，语气方面也要注意。
二、在对方接通自己电话的时候先出自己的姓名，若是单位的话就应该报出单位的名称，在确认对方是不是自己要找的人，若是再继续后面的话题，若不是则跟对方“说不好意思打扰您了”再挂断电话。
三、若是自己的好朋友的话，也可以适当的开玩笑，不过就行。

热心网友时间：2022-06-22 15:08

没有。。但是要有礼貌=.= ...关键是看对方喜欢和什么样的人交谈，但一般...打电话时互相看不见对方，所以在说话方面要特别注意，有以下几点需要注意的...

热心网友时间：2022-06-22 17:33

要看跟什么人打电话了啊，如果是好朋友，那没有顾忌，尽情畅谈；如果是上司，要带有尊重；如果是客户，要客气。。。。。。（因人而异）

热心网友时间：2022-06-22 20:14

关键是看对方喜欢和什么样的人交谈，但一般人都喜欢和愿意倾听而且幽默的人说话，关键要细心热心真心交谈就可以了！

热心网友时间：2022-06-22 23:12

有礼貌。懂得用各种敬谦语，不要有太多无意义的语气词。

热心网友时间：2022-06-23 02:27

不要随便的说喂，最好说请讲

热心网友时间：2022-06-23 05:58

说话要客气委婉

热心网友时间：2022-06-23 09:46

注意先问候朋友，再说事。

热心网友时间：2022-06-23 13:51

没有。。
但是要有礼貌=.=

热心网友时间：2022-06-23 18:12

热心网友时间：2022-06-23 22:50

不管说什么都要为微笑着说