众安保险:技术让保险更有价值
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发布时间：2023-06-12 08:14
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时间：2024-12-11 18:11
2017年7月，第六届中国财经峰会在北京召开，与会嘉宾围绕金融科技等议题进行了探讨。近年来，人工智能等新兴科技越来越受到金融界重视。众安保险自2013年成立以来，持续挖掘科技潜能，不断让保险产业链增值。
运用人工智能提升用户体验
如今，80、90后已成为社会各领域的主力军，他们在保险消费过程中不仅追求效率，而且注重保险服务带来体验感。众安保险采用纯线上化运行模式，将人工智能等技术融入各个业务环节，大大简化了投保流程，实现了投保、核保、出险、理赔等全线上完成，为用户节省了宝贵的时间，使保险服务更及时、更准确、更有效率。随着企业的不断创新及发展，众安保险受到越来越多年轻用户群的关注及青睐。
借助人工智能等技术，众安保险开通了智能客服机器人，为用户提供7*24小时服务。据统计，2016年“双11”期间，尊享e生客服机器人回复消息数超2万多次，占所有消息总量的77.6%，为人工客服分流了84.8%的工作量，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。目前，在众安的系统中运行中，机器人已替代人工完成保险咨询工作。
在业务发展进程中，众安不断挖掘人工智能等多项互联网技术的潜能，以保险产品为纽带，通过技术输出的形式拓展着保险产品链。
输出技术拓展产业链
从成立之日起，众安保险以科技为产业发展的核心驱动力，致力于向服务生态这一目标不断迈进。运用数据和技术，众安保险以场景为切入点，洞察并防范每个场景中可能出现的风险，通过拓展产业链的方式构建着生态大格局。
生活消费领域，众安通过技术对接阿里、iPhone、华为、小米、大疆等服务平台，研发了退运险、碎屏险、无人机险等保险产品，使保险与电商、手机使用、农业植保、娱乐等场景融为一体。在消费金融领域，众安与领美科技、佰仟金融等合作，推出了千单、保贝计划等产品，向对方输出信用保证及消费风险保障等方面的技术；在健康领域，众安借助大数据等技术推出了步步保、尊享e生等，将技术服务范围延伸至医疗场景及日常生活场景，实现了“病后医疗”与“主动防病”相结合的健康产品模式；在航旅领域，众安根据细分市场需求，与飞常准、航联、微信等合作实现及时的出行保障服务，打造了航延险、飞享e生等，并开发了“马上飞”平台，为用户提供一站式风险解决方案。通过全方位的技术输出，众安保险打造了丰富的产品线，服务范围涵盖衣食住行等生活各方面。
互联网环境中隐匿着众多新风险，众安保险一直在以亲民的态度为不同场景中的互联网用户打造符合其诉求的风险解决方案。未来，众安还会提升技术实力，与更多生态伙伴携手，将保险产业链拓展得更长、更宽。
