核酸报告过期3分钟被拒绝登机,东航客服对此事是如何回应的?

发布网友发布时间：2023-05-26 03:32

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热心网友时间：2023-05-29 01:15

东航客服人员的回复是：与事实不符。

网络中出现了一则视频，视频中的男子正在完成登基的过程，却被告知核酸报告过期。于是，核酸报告结果过期三分钟，而男子无法正常登机的新闻登上热搜词条，涉及到此件事情中的东航成为许多人质疑的对象。

东航紧急回应此事

东航在第一时间了解事情后，主动通过社交平台账号与网友分享事情的结果。

当天，乘客需要在工作人员确认核酸报告无误后，才能够正确登机。毕竟官方要求乘客提供48小时核酸证明，一旦无法提供核酸报告，或者核酸报告信息已过期，乘客将无法登上飞机。

两位乘客的核酸报告出现异常，分别超过预算期限72小时和48小时。这显然使工作人员无法为两位乘客办理登机手续，毕竟工作人员需要严格遵守当地防疫规定。此时的时间为8:22，没有达到飞机起飞的时间。

半个小时后，两位乘客终于等到了新的核酸报告。工作人员仔细查看核酸报告后，立刻带着两位乘客来到登机口。结果还是晚了，飞机已无法打开舱门。于是工作人员将两位乘客带到VIP候机厅，亲自为其办理改签飞机票。

对于两位乘客来说：新的核酸报告并无问题，无法准时登机困扰乘客。对于航空公司来说：两人的前核酸报告已过期，后核酸报告迟迟未更新。他们需要遵守48小时核酸要求，毕竟疫情不是儿戏。

同时，双方可以采取有效的解决方案。航空公司为两位乘客提供改签，两位乘客在重新乘坐飞机时，可以提前完成核酸检测，并在48小时之内乘坐飞机。既不会影响个人工作，又可以顺利登机。

热心网友时间：2023-05-29 01:16

经核实，网传信息不实。其中两名旅客持6月10日10:00核酸报告（超计划落地时间72小时），一名旅客持6月11日11:00核酸报告（超计划落地时间48小时），报告过期，12日新做核酸未出结果，不符合当地疫情防控规定，存在出行风险。三位旅客坚持要求一起成行，现场工作人员为旅客积极提供预办值机、查询报告结果等服务。

热心网友时间：2023-05-29 01:16

其实东航早就发出过通告，必须要持有48小时核算报告，这也是对疫情防控做好保护，如果乘客知道要过期了，不做核酸就不会有这样的事情发生了。

热心网友时间：2023-05-29 01:17

觉得应该严谨处理事件，对每个人都是尽职责，这样的一个说法。

热心网友时间：2023-05-29 01:17

东航回应说这个是虚假新闻，没有这回事，我们没有做出这种举动