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请问在呼叫中心:工作守则、服务流程、服务规范这三项内容有何区别?

发布网友 发布时间:2023-05-24 03:19

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热心网友 时间:2024-11-26 01:46

工作守则,应该是日常工作中应该遵守的一些公司规定和*之类的吧。例如上班不准迟到等等 服务流程,应该是工作进行和移交的步骤吧。比如当坐席人员接到客户投诉,那么她接下来应该怎么办呢?这就需要有个服务流程告知,应该转接至投诉处理部门,或者告知她相关的如何处理投诉的服务流程。 服务规范,应该是坐席人员在为客户服务时所需要遵守的一系列规范制度等。例如,接听客户电话时,声音需轻柔,要保持微笑等等。
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