简述戴明的管理过程学说的主要内容。

发布网友发布时间：2023-05-25 10:08

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热心网友时间：2023-11-03 20:59

【答案】：戴明是美国统计学家、工程师。为了实现管理的预定目标，对管理对象诸因素进行管理，他提出管理过程是由包括了计划、实施、检查、处理四环节组成的一个圆环，即戴明环，其主要内容及特点如下：
(1)管理过程的环节
戴明认为，任何管理过程都可以归结为四个环节，即计划、实施、检查、处理。其中，计划环节包括确定目标，制定方案，选择决策，拟定行动计划；实施环节包括建立机构，完善制度，组织人力、物力，指挥行动，协调关系等；检查环节包括监督计划的实施，查验原计划的合理性，建立反馈渠道与机构，提供反馈信息等；处理环节包括肯定成果，处理问题，总结教训，推广经验，使行为规范化、质量标准化。
(2)戴明环的特点
首先，周而复始，即PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束之后，可能还有部分问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
其次，大环带小环，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
再次，螺旋式上升，即PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
最后，统计的工具，即戴明环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A。八个步骤分别是：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
总而言之，戴明的管理过程学说，即戴明环具有目的性、整体性、有序性、连续性、开放性与闭环性等特点，反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。