物业投诉分类有哪些
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发布时间：2023-05-25 11:08
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时间：2024-10-24 00:20
1、质量类投诉，多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题的投诉。
2、维修投诉，维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉。
3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉。
4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等。
5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占。
6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。
物业投诉处理的流程有哪些呢
1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理部门进行处理。
2、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，以积极的态度对待业主的投诉。
3、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。
4、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
7、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。
物业哪些属于投诉
物业的投诉主要包括以下几个方面：一、物业服务质量的投诉 业主对物业的服务质量不满意时，会进行投诉。常见的物业服务质量投诉包括：保洁不到位、绿化维护差、安保问题、维修不及时等。业主对物业人员的工作态度和专业水平也可能提出投诉，如服务态度恶劣、处理问题效率低下等。二、物业费用的投诉 物业费用...
物业有哪些投诉
物业投诉主要包括以下几个方面：1. 物业服务态度问题 业主对物业人员的服务态度感到不满，如物业人员态度冷漠、不友好或不尊重业主。这种情况常常发生在物业人员没有履行好职责，或者对业主的需求反应迟缓时。2. 物业管理质量问题 业主对物业管理质量不满意，包括房屋维修、绿化保洁、安保等方面。如公共设施...
物业投诉分为几个类型
2、维修投诉，维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉。3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉。4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等。5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占。6、物业...
物业最怕的七个投诉电话
12345：政府服务热线，可以投诉物业服务、收费、价格等方面问题。 12315：消费者投诉举报专线电话，可以投诉物业乱收费、停车位价格不合理等问题。 12319：城建服务热线，可以投诉小区建设、价格、随意搭建、公地被占用等问题。 12358：价格举报电话，可以投诉物业乱收费、违规收取公摊费用等问题。 12366...
物业最怕的七个投诉
3、投诉到税务局 大家如果仔细观察的话，你会发现大部分小区的物业，我们所交的费用都是开收据给我们的，都是没有开各种各样的税票，所以物业也存在偷税漏税的现象，只要业主拿好各种收据与证据，去税务局投诉的话，也是物业最不愿意看到的。4、投诉到安全生产科 对于一些中小企业，特别是私营企业而言 ...
物业最怕的三个投诉方法
2. 房管局举报：物业管理问题 房管局负责物业管理，针对物业的各类投诉，业主可向房管局举报。房管局将指派相关人员处理，并可能派遣工作人员到场调查。各地房管局联系方式不同，可通过网络搜索获取。3. 媒体举报：舆论压力下的投诉途径 媒体具有广泛影响力，对于物业不作为或问题处理不力的情况，业主可以...
在物业管理中一般业主投诉分哪些种类
在物业管理中一般业主投诉的种类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第...
在物业管理中一般业主投诉分哪些种类
5、小区四周的噪音污染：如施工、装修、渣土清运、业主唱歌、狗患、宠物声响；6、物业服务不到位：礼貌礼节缺乏、不耐心倾听、打断业主说话、态度恶劣、着装不整、骂人、打骂业主、岗位睡觉、岗位上吹牛聊天、不作为、推诿扯皮；7、物业管理费及其他费用问题：认为费用和享受不对等、电梯费和二次加压费过高...
物业最怕的三个投诉方法
关于物业的投诉，分类还是很多的，比如乱收费、断水断电或者电梯问题等都是可以进行投诉的，而物业最害怕的三个投诉方法分别是12358举报、房管局举报、媒体举报。1、12358举报 12358是物价局的举报电话，主要是有助于群众和社会对价格政策的了解，不过现在已经统一是12315了热线了，当物业出现了乱收费的情况...
物业客服处理投诉的流程与技巧
二、用户投诉的分类：1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉 1)有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向物业管提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众...
