拼多多全天咨询人数是多少个小时的接待人数?
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发布时间：2022-04-24 00:35
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时间：2023-01-23 04:48
目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;
2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;
3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;
比如：九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;新品推荐，报名参加活动前，客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。。
而目前，拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，如果考核不合格就会*该拼多多平台店铺3天不可以参加活动，然后卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可参加活动的资格。
二.拼多多客服5分钟回复率是如何计算的? 因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，所以卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下：
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%
咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率指标中
客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介。
客服的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。好的客服助力网店的成功。电商客服外包是由于电商行业的飞速发展，为了满足客服需求才产生的第三方服务，即把客服这部分工作外包给其他公司来完成。这样既节省了客服培训时间也节约了店铺的成本。在服务质量方面，外包客服的服务质量更加专业，电商客服外包公司有专门的客服培训系统和严格的质检团队。专门的培训系统是客服人员素质的保障，外包公司的客服都是经过专业培训的客服，只有经过培训合格的客服才能上岗服务顾客，而严格的质检团队又像是客服服务的一把标尺，随时发现问题随时为客服纠正，所以外包客服的服务质量要比自聘客服更加专业。我们看看成为一个合格电商客服的一些要求：
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对拼多多基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。对比上面的这些，是你需要学习的，其实比较重要的就是规则、后台和产品知识。
