私域运营中的标签体系

发布网友发布时间：2023-05-17 07:37

共1个回答

热心网友时间：2023-05-24 19:44

往期在做用户调研的时候我发现了很有意思的一点，有超过一半以上的客户都会对他们的用户去进行分层，建立标签体系，而往往也是这部分有成熟标签体系的企业，他们的客户活跃度都还比较高。私域本质上是一个“盘人”的过程，我们是在跟人打交道。我们在看一些私域案例或者方案的时候都会听到这么一句话叫“挖掘用户全生命周期内的价值”。而很关键的一点，用户价值是遵循“二八定律”的，即有20%的用户会创造整个私域中的80%的收入，所以我们应该重点跟进这部分的用户，这里就少不了对用户的分层。

用户分层本质上是根据用户不同的行为或者属性将他们分成不同的群体类别，然后再针对不同群体的人制定不同的运营策略，满足他们的差异化需求，解决用户的各种问题，最终反哺给企业。

要想做到这点，前提是企业得建立起一个合适的用户标签体系。不同行业不同企业的标签制定肯定是不同的，但是有一些通用的方式是可以参考的：通常我们会先制定一些大类的标签，每一个大类的标签相当于一条维度，在这些大类中又可以去填充更多更细致的标签，在不同场景下这些标签相结合，就会形成这个用户的画像。

清晰的标签除了能够让我们跟用户沟通时更有“话”聊外，也给我们提供了能够筛选的条件，在后面的跟进运营中，可以根据反馈来及时调整策略。

说到这里，那么该怎么给用户打上标签呢？想要搭建标签系统，有一点是必要的前提——企业需要具备数据采集能力。

前面说了，标签是根据用户的行为和属性来划分的，如果企业无法抓取到用户的行为，无法识别用户的属性，那么标签系统搭建就会变得很困难。所以标签系统的搭建是需要借助一定的工具协助的。工具能够给企业提供这种数据采集能力，能够根据企业预先设定好的标签实现自动打标签的效果。

标签系统的搭建是私域运营的前期工作，搭建了标签体系，我们才能着手做后面的精细化运营动作，比如：了解客户、精准营销、个性推荐等等，在这里就不赘述了。