婚纱影楼被客户投诉怎么办?用鱼塘软件走出困境
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发布时间：2023-05-17 10:58
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时间：2023-09-14 01:26
今年10月份，来自湖南打拼的张先生在上海陆家嘴新开了一家婚纱摄影楼，可以说，这家影楼是他的主要经济来源。
由于正值新人拍照旺季，且地处上海市区黄金地段，门面醒目，因此这家婚纱摄影楼没开几天，生意就非常红火。
然而，生意场上磕磕碰碰也总是少不了的。
11月10号，张先生的店遭到了一对新人的投诉，说修片效果很不理想，敷衍了事，扬言要给差评。
张先生认为，由于拍照黄金时间，设计师的工作量集中，许多拍摄出来的片子都是加急赶出来的，难免出现细节问题，才导致最终展现的片子没有达到客户精准要求。
“很多新人预约拍照时间紧凑，10、11月份基本爆棚，摄影师和化妆师都是加班加点的忙外景，在公司的员工也是忙着接待前来咨询和询问修片进度的，遇到旺季真是让我又喜又忧。”张先生万般无奈地说。
为了避免此现象的再次发生，第二天，他将影楼服务号绑定鱼塘微客服软件，该影楼客服人员可以通过这款软件与客户进行一对一沟通，做一个沟通、售后服务平台。
首先，客服人员提前在鱼塘软件编辑库里编辑好各类文档，如客户将会咨询的店内双十一最新优惠活动以及特色摄影等，并上传至知识库。
据了解，“双11”那天，咨询拍婚纱照的客户人数很多，这些客户问了很多问题。
该影楼客服人员机智地使用鱼塘软件强大的知识库和素材库功能，将早已编辑好的对应内容及答案用快捷键功能一键发送给客户，真正做到了高效沟通。
当天，有位客户在服务号向客服咨询“能否看样片”时，鱼塘系统第一时间提醒了客服‘莹莹’。
随后，‘莹莹’立即将样片发送给客户，接着主动询问这位客户想要哪些取景、服装、拍摄效果等，并以图片、语音、H5等多种形式与该客户进行交流。
在拍摄完后，客服‘莹莹’针对该客户关心的选片、修片和出片问题，更是全程通过影楼服务号保持了语音联系，从而有效避免了该客户对服务的不满，将出现的不安情绪。
期间，该客户向客服‘莹莹’提出了一些意见、建议，客服‘莹莹’立即告知设计师，接下来，设计师按照该客户的要求修片，很快满足了他的需求，该客户表示很满意。
张先生透露，其实在客户投诉期间，我们一直在想办法，如何给客户提供良好的服务体验，好在将影楼服务号绑定了鱼塘软件，截止到目前，再也没有出现客户投诉的现象。
自从将影楼服务号绑定鱼塘软件后，不仅提升了客服售前指导、售后服务的工作效率，也为客户带来了良好的沟通体验，还为办公节省了各种成本投入(如公司客服人力成本、电话费等)。
目前，张先生的婚纱摄影楼生意依旧蒸蒸日上，客户的好评反馈也日益增多。
