客人投诉服务员态度差被老板批评怎么回复老板?
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发布时间：2023-05-29 22:38
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热心网友
时间：2023-11-23 11:15
事情是这样的：
去年年底放假回国陪父母去昆明旅游，在泸沽湖呼吸了几天新鲜空气之后心情都很开阔，但是就在去昆明坐飞机回家的时候在机场某特产(鲜花饼)店遇到了一件很糟心的事。
（上图是该店，已将图中店名和出现的人打马赛克）
当时我跟妈妈一起，挑了五袋鲜花饼去结账。等收银员扫码统计的时候妈妈转头跟我说了两句话，这时候收银员一言不发的递过来pos机，我妈妈一下子没看到，然后收银员立马脸色就变了，眉头开始皱起来，然后开始对我妈妈特别不耐烦。那时后面来了个买烟的人要扫二维码，妈妈不小心挡住了那个码，店员就直接用特别横的语气跟我妈妈说“走开！”。妈妈当时已经很不开心了，但是碍于教养没说什么。等到我们结账的时候，店员直接就把pos机放在一个结账用的台式电脑上面，妈妈刚接过来pos机准备刷卡的时候，店员就直接把手放开了。妈妈一个没拿稳，pos机就从电脑上摔到了桌子上，还差点把妈妈的信用卡弄折了。店员立马就火了，垮起个批脸，
当时旁边的经理听到动静过来问情况，店员就很生气的跟经理说我妈妈把她的pos机弄坏了。这个时候我妈妈真的不能忍了，你凶我可以，但是你不能冤枉我。你自己不把pos机放在平台上给顾客操作也不帮顾客扶稳了你还反过来诬赖顾客弄坏你的机器？妈妈当时情绪开始激动，她着急替自己辩护两句却被那个人怼回来之后脸就涨红了。妈妈身体不好，我很担心她血液上头容易出事，所以我就开始帮妈妈diss那个店员。我跟她说：“你算是个什么东西就敢这么拽，你们店长是不是没教过你该怎么做事。如果你们店长没教你，麻烦你转身看看你背后贴着的服务准则，对顾客要礼貌要微笑，要双手接过现金。”这样的话。
我和妈妈从头到尾只是据理力争，一个脏字没说，因为我们还是有基本的底线。后来经理来劝我们，店员还说：“哎呀你们都别吵了！大姐，你别吵了，算了算了”，嗯，这个经理叫我妈大姐，我总算知道这个店铺一脉相承的低素质是哪里来的了。然而就算是经理过来劝，店员还是很不服气，要跟我们杠。
事情到这一步的时候我很清楚吵是没有用的，跟傻子讲理只能气自己。我甩下一句叫她认清自己好自为之话之后就拉着妈妈走了，留下她一个人开始跟别的店员诉苦，操着一口方言开始嘤嘤嘤。那时候她的同事还在安慰她，让她放宽心啊，不是她的错啊。我当时心里真的冷笑了一声。且不说她的态度让你们损失了业绩，等会儿万一被投诉之后你们跟着一块儿连坐我看你们还心不心疼她。
在diss她的时候我长了个心眼，把她胸牌上面的公司名和她们的店铺号记了下来，然后上网查到他们公司的客服电话，直接一个电话打到总部，具体投诉到她个人以及她所在的店铺。
过了半个小时，他们店铺的店长就给我打了电话，态度很好的给我赔礼道歉。然后跟我说他会寄一份小礼品已示歉意，并按照公司规定做出了如下的处罚：
没错，当值经理和主管都因为管理不当被连坐了。这个结果对我来说是非常满意的。
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其实事情还是有一点小插曲的。在店长给我打电话说完处罚决定之后，我的父母听了觉得很不忍心。她们觉得这个看起来初出社会的小姑娘被扣掉了40%的年终奖对她来说应该是一个重大的打击。他们一度要我给店长打电话要求撤销处罚。他们劝我说，要维权没错，但是有报复心理就不好了，这么重的惩罚可能给这个小姑娘造成很重的心理阴影。他们认为这个小姑娘就是刚出社会不懂事，因为希望我以后在社会上也能被人“善待”，所以现在要做点好事积德。
当时我真的很委屈。我为了给妈妈出口气奔走了两个多小时，打了无数个电话（屡屡碰壁的经历在上文并没有描述），最后却不被父母理解，真的很郁闷。
我跟他们说，第一，这个处罚规定不是我定的，是他们自己店铺的店规，你不应该去破坏别人的规定。如果你们这么想原谅她的话就负责原谅好了，处罚她是别人的事。第二，我不会像她一样狗眼看人低，我有基本的礼貌，我做不出跟她一样的事情，你们也大可不必期望未来社会会多么善待我，我也从来没有过这种奢望。我工作不善得到的后果那是我的问题，这种事情是没有所谓的因果报应，只有具体事情具体利弊。我妈妈还是个通情达理的人，最后还是她劝爸爸说，这件事情都是我一手操办的，不能苦劳都是她干了，最后我们还要插一脚来做好人。嗯，妈妈还是通情达理的。
