东西都没有配齐,光欺骗消费者,我怎样回复这个差评?

发布网友发布时间：2023-06-01 10:27

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热心网友时间：2024-11-26 12:45

你是客服或是商家吗？
当然商家与客户之间是存在一定的利益交换关系，商家需要利益最大化。而客户则需要需求最大化。
其实这二者之间并不矛盾，相互协调好关系，二者是可以长期良性共存的。
买卖双方本就是一个相互交融的市场，我觉得作为商家，做好分内之事，将宣传的物品新数交付于客户，那么客户也会因为商家满意的服务产生二次消费或介绍新客户的想法，这样对商家而言是百利而无无一害的。
这位客户当然是需要享受到童叟无欺的待遇，如果无期，那么客户也不会提出无理的要求。
最后针对你提出的问题如何去回复客户，那你可以这样说：你好，非常抱歉给您带来不好的体验了，请能将你的那个问题详细描述一下，我会耐心帮你解答。” 这其实是化解商家与客户矛盾的首要条件，如果客户愿意将自己的问题详细的告知你，那么第1步就好了，这就叫做同理心。不要着急去告知客户如何去解决，因为客户此时已经是被情绪所控制，那么首先你需要去化解他的情绪，待到客户情绪稳定之时，才是你们真正沟通之始。
如果这一步做得好了，那么后面问题就好解决了，了解客户需求之后，那么可以根据客户所提出的问题做相应的解释或者补偿。
希望我的回答能够帮助到你，祝你工作顺利。