在线客服系统怎么实现主动营销和精准营销啊?

发布网友发布时间：2022-04-24 01:54

共3个回答

热心网友时间：2023-09-19 11:56

看了下Live800的在线客服系统，感觉还不错。
主动营销方面：1、访客多场景触发机制，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为，实时提醒客服；2、主动发起对话，客服可以主动给访客发起对话进行沟通；3、消息预知，可以预知访客在对话框内输入的消息，可提前做好应答准备，有利于与客户的沟通。
精准营销方面：Live800的精准营销1、记录访客浏览足迹、关键词、浏览次数等重要信息可以掌握客户最关心的问题；2、聊天记录永久保存；3、有数据分析平台，分析访客流量，接待次数，接待质量……

热心网友时间：2023-09-19 11:56

以Live800在线客服系统为例简单说一下。

主动营销顾名思义，就是客服可以主动联系客户，这里面功能细分有客户状态提醒（进入网页、离开网页等）、主动发起对话等；

精准的话，则要复杂一些，但大体还是包括客户实时信息（关键词、网页轨迹、输入内容提前查看等等）以及客户历史信息（会员记录、历史轨迹、聊天内容等等）。

通过这些功能加上客服人员的经验累积，就可以逐步实现了。

热心网友时间：2023-09-19 11:57

总体来说实现主动营销包括两步，一是客户状态提醒，例如客户进线提醒，客户离线提醒等等，二是即能发起主动自动营销。实现精准营销，则要复杂一些，但大体还是包括客户实时信息（关键词、浏览轨迹、输入内容提前查看等等）以及客户历史信息（会员记录、历史轨迹、聊天记录等等），在这块上Live800做得不错，展示信息足够多且可接入会员系统等等，给你参考。