酒店客房培训如果客人反映床上用品脏什么办

发布网友发布时间：2023-06-08 14:18

共3个回答

热心网友时间：2023-08-09 20:54

首先检查确认一下是否属实。
如果确实脏了，应当表示歉意，马上更换。
如果不脏，可以向客人解释一下。如果客人执意，也应该更换。

热心网友时间：2023-08-09 20:54

你好！多用些浅颜色的床上用品；还有房间里的气味也很主要；床上可以放桌围有小花等摆设

热心网友时间：2023-08-09 20:55

1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。

2、新员工对工作岗位的了解。

2）岗位职责；

3）基本工作流程；

4）楼层服务项目；

5）应知应会及注意事项。

3、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

4、做床的规范要求和注意事项；

5、房间客用品的配备及摆放标准；

6、棉织品的配备及摆放标准；

7、磁卡锁的使用

8、客房保险箱的使用

9、控制板的使用

10、电视的使用与调台；

11、空调的使用；

12、卫生间设备的使用；

13、房间的报修范围及报修程序。

第二周

1、学习ISO文件内容。

2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；

3、设备问题何时自检；

4、卫生间的清扫及卫生标准；

5、做房后合格的客房标准

6、客房内电器的安全使用及保养；

7、客房内家具物品的摆放及保养；

8、计划卫生的重要性及注意事项；

9、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；

10、计划卫生怎样达到考核标

11、卫生、漏项如何检查。

12、案例培训。

七周三周至新员工进行实践操作。

第八周进行培训考核。