商家侵犯消费者权益有哪些
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发布时间：2023-02-10 11:39
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时间：2024-11-29 10:54
一、侵犯消费者权益有哪些行为?
1. 不开*,虚假宣传,以次充好。
2. 标价与实际付费不符。
3. 将假冒伪劣商品充当正规、高档、名牌进行销售。
4. 导购误导消费。
5. 网购后出现商品质量问题后拒绝退换货。
6. 网购商品后实际收货时发现少了、非购买商品。
7. 预付费充值卡及非预付费会员卡在充值、消费后关门跑路。
8. 合同欺诈或条款陷阱,签订合同后随意加价。
9. 商品出现质量问题或性能故障后,商家拒绝或拖延退、换货及修理,拒绝履行消费者权益保*和三包有关规定的责任。
二、生产者方对消费者权益的保护措施
在市场经济条件下,消费是一切经济活动的起点和归宿。有了消费才会有市场,有了市场才能去组织生产,才会有企业的生存和发展。所以,消费者是生产者的“衣食父母”,没有消费者的“
货币投票”,生产者生产的产品就失去意义,企业和职工的利益也就不复存在。从这个角度看,消费者与生产者有共同的需要和利益。
生产者也是消费者的一部分,生产者不是生活在另一个孤立的世界里,制造家用电器的也希望在市场上能购买到称心如意的鞋帽,制造鞋帽的到饭店里用餐,也盼望受到热情周到的接待。生产者如何来保护消费者的利益呢?
1、调整结构,开发新产品,充分满足消费者的消费需求。消费方式是经常发生变化的,企业要时刻面向市场。消费群体的需求,构成了市场的需求;适应市场需求,就是要不断向市场推出消费者满意的产品。不是产品没有市场,而是市场上缺乏适销对路的产品。没有疲软的消费,只有疲软的商品。中国不是没有市场,而是有效供给不足,需要我们进一步地去开发。市场上出现的供过于求,是相对于产品的现行价格、品种而言的。很重要的一项工作,就是调整结构,开发新产品,满足消费者在消费方式方面的变化满足消费水平提高后的需求甚至是潜在的消费需求,这样就可以消费拉动内需。从消费人群、消费空间来说,我们不能只看到城镇居民的需求,要把注意力更多地转向占我国人口72%的农民消费者,要通过多种渠道、多种方式开拓农村市场。开拓农村市场,不能只是把适合城市消费者的产品送到农村去,要注意适应农村居民生活环境和需求结构的变化,使产品设计和功能定位符合农民的需要和购买力水平,并切实加强农村营销和售后服务工作。
2、保护消费者权益,最主要的是提高产品质量,做好售后服务。产品质量达不到标准要求,影响消费者的正常使用,是损害消费者权益的主要问题。广大企业对来自消费者和用户的投诉、监督部门的执法监督以及来自市场反馈的信息要非常重视,认真分析这些信息反映出来的具有普遍性、规律性的问题,及时采取措施予以解决。
其实现在侵犯消费者权益的行为有很多,最常见的就是以次充好,销售假冒伪劣产品。让消费者用原价买到不符合他价格的产品,或者消费品的质量很差,质量与价格不成正比,将其他人退货的商品再次销售,这些都是侵犯消费者权益的行为,消费者一旦感到自己的权益被侵犯,直接可以上消费者协会进行投诉处理。
