天猫卖家赠送运费险但是不支持七天无理由退换货运费需要买家承担吗？

发布网友 发布时间：2023-01-18 12:41

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热心网友 时间：2023-11-23 07:45

买家符合天猫退货退款或换货相关规则的：单程运费不需要买家承担。享受退货运费险的订单在买家确认收货前发起退货退款或换货请求的，保险公司将对退换货过程中产生的退货单程运费进行理赔。

卖家同意买家的退货退款或换货申请后，买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货（非菜鸟上门取件模式下，系统可能需待交易结束方可确定卖家是否确认收到退货）后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，审核通过后，赔付金额将支付至买家支付宝账户。

保险期限：自卖家发货之日起至买家确认收货（包括系统超时确认收货）或交易关闭之时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

理赔申请：买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请。

扩展资料

理赔标准：保险金额为保险公司认可的物流公司相同线路（买家的收货地与卖家退货地间）最低首重物流价格，单个订单最高不超过人民币25元。买家实际所支付的退货运费低于保险金额时，保险公司按照买家实际支付的运费进行赔付；买家实际所支付的退货运费高于保险金额时，保险公司按保险金额赔付。

理赔*：

1）买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔；

2）保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费（包括换货场景下换货的发货运费）、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔；

3）理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付；

4）仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；

5）选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔；

6）就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；

7）就同一购物订单编号（包含同一订单下的多件商品）提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；

8）投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为（如买家在未发生实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息、卖家未实际发货/买家未实际收货/买家未实际退货等买卖双方串通伪造退货）、异常情形（如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间、买家未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货），经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。

参考资料：天猫-手机天猫“退货运费险”须知