《华为商城》申请退款方法介绍

发布网友发布时间：2023-01-16 12:58

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热心网友时间：2023-11-16 11:34

华为商城是由华为旗下自营的网络销售平台，主要从事的是线上的电子智能产品。既然是网购，退换货问题就成了很多小伙伴比较关心的事情，如果我们因为一些原因需要在华为商城中申请退款，怎么申请？退款的到账时间又是多久呢？有需要的小伙伴可以跟我一起来详细了解下。

华为商城怎么申请退货?

在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：

①仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③商品质量问题可选择直接寄回华为商城总部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。

④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。

⑤网点只可换货，不可退货。

步骤1：请第一时间提交退换货申请

为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2)如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或联系华为商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

步骤2：客服审核

1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2)初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：客户寄回华为商城总部检测或到网点开具检测报告查询售后网点

如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回华为商城总部进行检测开具检测报告，也可凭*和保修卡尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的，商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5：检测报告阅读及判断

请您认真阅读网点开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司

1)退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

华为商城取消订单多久能退款？

取消订单退款：点击取消订单后，系统会自动帮您提交退款申请，退款专员会在24小时内审核你的申请，提交至财务。一般会在7到15个工作日内完成退款。

退货退款：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。