恶意买家投诉成立后怎么处理

发布网友发布时间：2023-01-18 01:16

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热心网友时间：2023-11-20 19:28

1、淘宝商家在收到买家投诉恶意*扰通知以后,首先对自己店铺的账号进行查看是有有*扰买家的行为,比如子账号在短时间内频繁通过电话或者短信*扰用户进行好评或者有侮辱等行为。若真实存在,建议在投诉处理其内及时和消费者取得联系,并私下友好协商处理解除误会,注意其中的沟通时间和频次,不要在消费者休息时间或者在短时间内多次进行沟通,以免影响到消费者的情绪,不进行沟通处理,沟通成功以后可以让消费者撤销恶意*扰投诉。
2、若投诉还在处理期内,且商家没有恶意*扰的行为,商家可以在申诉凭证当中通过上传旺旺聊天记录、安存语录语音凭证(用于电话聊天语音)、手机短信、QQ或者微信聊天记录。注意所有的凭证都需要真实有效,且保障图片上传的清晰度和完整性,比如在进行QQ聊天记录截图时需要将整个聊天对话框都截取出来。
3、若投诉已经成立,会根据情节严重程度进行处理,其中情节一般会向被*扰方赔付300元,情节严重每次会向被*扰方赔付300元并扣A类12分的处罚,情节特别严重的将会以每次扣B类48分,导致封店。