发布网友 发布时间:2022-04-23 13:46
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热心网友 时间:2023-10-16 10:28
谢邀,随便写点。首先我们肯定,没有相关的法律条文,也没有相关的国家层面的条例或是执行细则(地方层面我就不知道了)。同时,国际准则是中午12点作为结算时间的。这类顾客的确挺讨厌,商家把消费者视作上帝是商家的事情,消费者自视为上帝,纯粹就是招人厌的行为了。作为曾经的酒店人,我也很能理解题主的心情。然后我们看怎么解决这个问题。和这类人说理较真是没有用的。我们唯一需要知道的就是他为什么不愿意退房?我所能想到的,一般要么是刚起床,要么就是因为日程表中间有空白时间,除了待房间里哪里都没法去,因此就赖着。刚起床的好办,耐着性子等客人洗漱完毕他自然会走。而赖着的,可能就需要酒店管理层层面协调解决,如果housekeeper排班没问题,那么的确可以考虑稍微延后他们的退房时间,既然他自己说过两点,那么也不会拖到2点之后。而如果当天入住率特别高需要赶房,那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免费饮料券,将客人从房间里请出来。其实说的有点类似于销售策略,关键就是洞悉消费者的需求。他表面的want是晚到2点退房,而关键问题是要解决其实际的need。总之,我觉得具体的行动措施总是比苍白的言语更有效一些。============我是Revenue出身的,没有太多经验,而且现在基本就是在搞数据库,属于技术派的,和前线差别太大。因此也就是随便说说,不知道有没有用。