天猫商品收到货与实际标题不符合可以投诉吗
发布网友
发布时间：2022-04-23 13:50
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热心网友
时间：2022-05-05 06:00
天猫商品收到货与实际标题不符合无法投诉，没有描述不符的投诉入口。可以对描述不符的商品进行申请退款/退货/申请售后处理，若商家拒绝退款/退货/售后申请，请及时申请客服介入。卖家应当对自己出售的商品进行真实、完整的描述。申请退款/退货/申请售后的操作步骤如下：
（1）进入淘宝网首页。
（2）点击我的淘宝。
（3）点击已买到的宝贝。
（4）进入已买到的宝贝页面。
（5）找到订单点击申请售后。
（6）选择服务类型。
（7）选择服务类型退款原因点击颜色/尺寸/参数不符。
（8）输入退款说明上传凭证点击提交。
如果由于商品描述不符产生争议的，应当在付款后、确认收货前或淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。如果是在交易成功后发现收到的商品与卖家描述不一样的，应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
参考资料：淘宝网-【天猫订单】收到的商品描述不符怎么办？
参考资料：淘宝网-规则-商品描述不符的争议处理（买家版）
热心网友
时间：2022-05-05 07:18
天猫商品收到货与实际标题不符合可以投诉，要求淘宝介入处理。
如买家收到的商品跟卖家的描述不一致的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。
交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）
1、买家与卖家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。
2、 买家与卖家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。
扩展资料：
描述不符问题的举证：
1、如果收到的商品跟卖家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。
2、如果收到的商品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业*、检测凭证等，以便淘宝核实处理。
描述不符问题相关的运费争议：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由卖家承担。
参考资料来源：淘宝服务中心-收到商品描述不符，怎么办？
参考资料来源：淘宝服务中心-商品描述不符的争议处理（买家版）
热心网友
时间：2022-05-05 08:53
天猫规则
第二十八条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第七十三条 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
一、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？
卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。
五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
六、天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么？
天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”包括但不限于以下情形：
1、商品描述或者标识标注（以下简称标称值）为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标明的纤维含量＞10%，偏差超过5%；
（2）标明的纤维含量≤10%，偏差超过3%；
（3）当某种纤维标明的含量≤3%时，实际含量为0；
（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。
2、商品描述或者标识标注的填充物为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）、实际材质、成分结果在以下任意情形：
（1）标明的纤维含量＞20%，偏差超过10%；
（2）标明的纤维含量≤20%，偏差超过5%；
（3）标明的纤维含量≤5%，实际含量为0；
（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。
3、商品描述或者标识标注为羽绒（包括白鸭绒，灰鸭绒，白鹅绒，灰鹅绒等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标称值中羽绒种类为鹅绒（包括白鹅绒、灰鹅绒）的，鸭毛含量超过*总量的15%,，或鸭绒含量超过绒子总量的15%；
（2）标称值中羽绒种类为白绒（白鹅绒、白鸭绒），异色毛绒、陆禽毛含量超标；
（3）羽绒服装含绒量以标称值为基准，含绒量偏差＜-3%，或绒子含量＜含绒量标称值的90%；羽绒寝具用品（标称绒子含量≥50%）绒子含量以标称值为基准，绒子含量偏差＜-5%；羽毛寝具用品（标称绒子含量＜50%），偏差＜-3%。
（4）充绒量或填充物质量偏差以标称值为基准，偏差＜-5%。
4、商品描述或者标识标注为皮革（如羊皮、牛皮等）的，实际材质、成份存在以下任一情形：
（1）以牛皮革类商品举例：标注“牛皮革”或者“头层牛皮革”，检验结果为牛剖层革，牛剖层移膜革，牛剖层绒面革。
（2）标注聚氨酯（PU）人造革（或合成革），检验结果为聚氯乙烯（PVC）人造革（或合成革）。
5、商品描述或者标识标注为葡萄酒的，实际存在以下任一情形的：
（1）产地、产区描述与实际不符，如商品描述为法国波尔多地区，实际非该产区的；
（2）葡萄酒中掺入外源水、糖、CO2等的情形，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外。
6、除以上情形外，国家、行业标准就材质、成份等有其他明确规定的从其规定。
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如果天猫商家违反了“描述不符”，会有什么处罚？
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1、卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
2、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
3、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
如天猫商家违反第一项所述情形的，每次扣十二分；违反第二项所述情形的，每次扣六分； 违反第三项所述情形的，每次扣三分。
热心网友
时间：2022-05-05 10:44
