什么价值不是客服终身价值中的直接价值

发布网友发布时间：2023-01-31 07:47

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热心网友时间：2023-08-13 23:01

LTV = Life Time Value，客户终生价值。除了 CAC（客户获取成本），所有创业者被教导要关注的第二个东西是 LTV，即“客户终身价值”。

在电商业务中，很容易辨认“首次购买价值“（AOV，平均订单价值），但这不是客户终身价值 LTV。要理解 LTV，你需要先了解“重复购买率”，这对创业公司很难，不过可以这么做：先估算出你的假设，然后测试数据长期表现，最后随时间推移，慢慢完善你的 LTV 计算。

在 SaaS（或任何有经常性收入业务）业务中，你要弄清什么是“客户流失率”，或每月离开你业务的客户数（钱和客户数量），所以测量 LTV，需要你每过一段时间就查看大量数据，确知这些数据如何表现，然后，对数据集其余部分作出假设。这里的问题可能在：很多 SaaS 公司会假设客户生命期为 5 年以上，但这种方式，没把技术或竞争对手干扰等影响考虑在内，而这些因素，很可能会对你客户流失及定价造成深远影响。

很多新手会犯的另一个错误是去衡量“收入”，但正确做法应该是：衡量由客户带来的“利润”，因为这样，你才能知道你在获取客户上花的成本/方式是否有效/正确。