微商客服怎么做
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发布时间：2022-12-26 16:09
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热心网友
时间：2023-10-16 06:20
微商客服怎么做
微商客服怎么做?下面我为大家搜集整理了做微商超级实用的四大必备客服技巧，欢迎阅读了解。
第一次与客户接触的礼貌用语
你好
大家都在某宝上面买过东西对吧，当你在某宝上面看上一样产品，但同时还要有一些顾虑有些疑问的时候，点开跟客服聊天的对话框随便发出一句话，都会受到类似于:“亲，你好，欢迎光临小店，请问有什么可以帮到您的吗?“(当然这句话里面肯定是加有小表情的)那么，试问大家一下，看到这样的问候消息，是不是瞬间就对对方产生好感了呢?
那我们做微商也是一样的，当第一次跟客户或者意向代理交流聊天的时候，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
也许有人会说，不是一直强调拉近跟客户的距离吗?跟客户叫朋友呀，恋爱式营销法则呀等等，拜托!我在这里强调的是，第一次的聊天，如果说你第一次跟客户聊天，就说”快说!你要啥!"那这个肯定百分百来一个走一个的。
在这里温馨提醒一句，不推荐使用语言。“亲，有货的”，“要什么?”，“买什么”“有什么需要的”等这种语句。虽然你叫了人家“亲”，但依然会让客户觉得冷冰冰的.，因为某宝已经这么叫了，再这么叫会让客户感觉到自己必须买你的商品才能得到你的尊重。
推荐用语“你好，有什么可以帮到你?”“你好，请问你有了解过咱们产品吗?”等等，带比较明确性的关怀语句
遇到客户找麻烦怎么办?
不理会
遇到这样的顾客，我相信大家和我一样也很头疼，但要知道，这样的客户目的性非常明确，要么是想让你退一些差价，要么就是无聊
那要求退差价的话就是明显的贪小便宜，会挑剔你产品各种各样的毛病，你可以选择给个小红包给她，但是不能完全退差价给她。像我们做生意的人，特别又是微商，自己用过的产品才敢推广是吧?自己用了这么久都没问题，为什么你用了就出问题了呢?遇到这样的顾客，大家请先让她拍个照，说一说到底用了哪不好，哪出了问题，先给她分析分析。如果是说不出个所以然，然后又跟你说别家为什么这么便宜，到你这就这么贵了，那这个情况有两点，第一本身你代理的产品公司厂家控价不严格，导致价格竞争。第二，你做的这个产品的代理本身就是恶意竞争，低价*，要想办法套出低价竞争的那个人，再去想公司举报。避免了没有必要的麻烦事
那闲得无聊的那部分人，如果你也刚好闲得慌，而你又是一个能说会道的人，那么你俩可以争个你死我活，否则遇到这样的人，问清楚不是产品质量问题，而是纯属找你茬的人，我不给予理会。
商品有小瑕疵咋办呢
补偿
我们经常会遇到一些客户反映到货的产品有小瑕疵，也许是因为发货的时候没有包装好，也许是物流的原因，那总之呢，在客户有这样的反馈的时候，我们一定不要撇清关系，一定要先了解一下到底这样影不影响产品的使用，叫顾客拍个照片，同时跟顾客沟通一下，确定是这样的话，就给予顾客一定补偿。
当然，和上面说的一样，不要赔偿过多，否则会让顾客觉得我们产品很廉价。如果是很夸张的那种，顾客又要求退换货，那也只能退换货了。
关于物流信息
及时通知
如果你的顾客第一次买你的产品，其实是很担心自己遇到骗子对吧?害怕自己付了钱，你没有给她发货，甚至把她拉黑等等。那么我们一定要提前告知清楚，咱们不是骗子，发了会一定会给对方单号的，物流信息一定要第一时间通知给我们的客户。
发了货第二天一般就会有物流信息了，把物流信息截图发给客户，告知客户，货已经在发的路上了，让她放心，这样的服务态度她下次不来你这买去找谁买?对吧?
