《亚马逊逆向工作法》深度笔记

发布网友发布时间：2022-12-24 23:08

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热心网友时间：2023-09-20 06:54

这本书为什么值得读？

两位作者是亚马逊高管，在公司成立4-5后即加入，各自见证了亚马逊12-15年的高速成长，把其间亚马逊的创新思考和工作法制总结成书。

亚马逊的工作方法包含哪些内容？

可以分两个方面来看：管人和管事。

在管人方面，首先是设计 领导力准则 （亚马逊多次迭代后现有16条领导力准则）。其次是建立科学的 招聘流程 ，特别是其独特的抬杆人机制。最后是 组织架构 ，强调独立的单线程领导模式。

在管事方面，首先是 沟通开会 ，发明了基于六页纸备忘录的会议新模式。其次是从 客户最佳体验 出发来逆向工作，包括PR新闻稿和FAQ常见问题这样的工具。最后是 绩效管理 上通过业务回顾周会来管理投入类而不是产出类指标。

亚马逊的领导力准则是怎么来的？

贝佐斯在2015年度“致股东的信”中写道：“你可以把你的企业文化写下来，但你要做的，是 发现和挖掘企业文化 ——而不是创造企业文化。”

基于这样的理念，亚马逊的领导力准则是从与公司内部高效领导者的访谈后总结出来的。比如亚马逊全球消费者业务CEO的杰夫·威尔克（Jeff Wilke）坚持采取数据驱动的决策策略，而这成为领导力准则“刨根问底”的来源。

每一条领导力准则都被严格评审，要求其必须具有普遍性而不是泛泛而谈，否则就会被舍弃。

2005年初，贝佐斯正式向全公司管理者宣布“亚马逊领导力准则10条”。在本书出版的时候，亚马逊拥有14条领导力准则。

亚马逊是如何进行招聘的？

贝佐斯经常说：“ 我们要的是传教士，不是雇佣军 。” 后者只是为了自己快速赚到大钱，不关心组织利益。而前者不但“信奉”亚马逊的使命，还会践行亚马逊的领导力准则。

随意的招聘流程会导致个人偏差，确认偏差，紧迫偏差，群体思维和其他认知陷阱。而错误招聘带来的高管做出的错误决策，会直接影响该公司未来数年的成功。

亚马逊早起贝佐斯参加每一次招聘，他喜欢问高考成绩以及智力题，但人们渐渐发现，这类问题有助于评测应聘者的智力和脑子的快速反应能力，但无法有效地预测他在某个岗位上的能力表现或组织领导能力。

抬杆者的设计原则

抬杆者参与的招聘流程

亚马逊的组织架构的设计原则是什么？

核心理念

失败的新计划启动流程NPI

不完全适用的解决办法：“两个比萨团队”

规模更大、效果更好的办法：单线程领导者

亚马逊是如何高效沟通/开会的？

为什么停用PPT

如何用“六页纸备忘录”高效开会

亚马逊是如何从最佳客户体验出发来逆向工作的？

核心理念

“新闻稿”的组成部分

“常见问题”的组成部分

新闻稿PR/常见问题FAQ流程之后

亚马逊是如何通过业务回顾周会来管理绩效指标的？

如何选择绩效指标

如何进行业务回顾周会

客服部门的价值

本书的下半部分讲了什么？

主要介绍了亚马逊工作法产生的创新成果：Kindle、Amazon Prime、Prime Video和AWS。当然亚马逊也有很多失败，比如智能手机Fire是一个执行流程优秀却成为“哑弹”的失败案例。这些历史故事值得在茶余饭后阅读，加深对亚马逊工作方法的理解。

附件：亚马逊公司层级的三大管理机制是怎么运作的？

年度计划流程

S-Team目标流程

薪酬制度