客户关系管理属于第一类系统还是第二类系统?为什么?用什么方法来研究?

发布网友发布时间：2022-12-24 13:39

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热心网友时间：2023-10-09 07:11

第一类和第二类的归属，应该是以企业管理视角为出发点，企业的不同阶段或不同部门对之的定义都不是很明确的。但是现在，随着所有企业全面倡导以客户为中心的销售和服务理念，CRM客户关系管理都应属于第一类。

用什么方法来研究呢？以管理者的角度来讲，不管理什么企业，都应关注客户，那么由客户产生的销售管理、团队管理、产品管理、报表分析、决策环节都是以客户为中心的。所以研究方法也应以客户为中心，企业需要针对客户建立哪些流程，设定哪些营销或服务工作，开发什么产品或服务，用什么方法提升客户满意度，用什么方法使团队更好的创造客户价值从而提升企业价值。

你要想更清楚，可以从研究知客CRM开始，也可以索取由知客CRM为视点的书籍《大数据时代的智慧企业》，里面谈到以CRM管理为要点的企业运营理念。