打电话的注意事项?
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发布时间:2022-04-23 09:31
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热心网友
时间:2022-05-27 13:29
工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项:
1.简单明了、语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了,尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚,很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是,不要在通话的同时,嘴里含着食物或其他东西。
2.勿因人而改变通话语气
不要因为对方身份的改变而改变通话语气,应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。如果客人听到声音发生明显转变,心里很容易产生反感,从而认为打电话的人非常势利、没有教养。
3.说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止,三思而后言。说话时速度要适当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助说话人自我警醒,避免出现说错话而没及时发现的情况。另外,说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅,给人舒服的感觉。
4.最多让来电者稍候7秒钟
根据欧美行为学家的统计,人的耐性是 7秒钟,7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此,最多只能让来电者稍候7秒钟,否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”
5.私下与人交谈需按保留键
在通话过程中,如果需要私下和其他人交谈时,注意按保留健,不要直接对着话筒跟其他人说话。否则,有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了,对方很可能因此而不高兴。
6.不要大声回答问题
通话过程中不要大声回答问题,不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂,则应该向客户致歉,并征求客户的意见,重新更换通话地点,或者留下电话号码稍后再拨。
7.指明对象会议中,勿将电话转接至会场
如果指定的通话对象正在参加会议,那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来,参加会议的人比较容易出现弹性疲劳,不适合接听电话。在这种情况下,可以将所有的电话全部据实记录下来,等会议完毕之后再转交。
8.修正习惯性口头禅
很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅,在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中,这对交流的顺利进行是很不利的。
9.断线应马上重拨并致歉
如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断,那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去,不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后,应该立即向客户致歉,并说明断线的原因,从而赢得客户的理解。
10.勿对拨错电话者咆哮
如果对方不小心拨错了电话,那么记住不要对拨错电话的*呼小叫,而应该礼貌的告知对方电话拨错了。因为电话接通后已经报上了公司名称,如果此时对人不礼貌的话,等于破坏了公司的形象。
11.转接电话应给同事预留弹性空间
转接电话时,不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦,不要以所找的人“不在”为理由打发对方,而应该友好地答复:“对不起,他不在,需要我转告什么吗?”不要询问对方与其所找之人的关系,当对方希望转达某事给某人时,不要把此事向他人传播。
12.勿同时接听两个电话
在接听公司电话的同时,常常会遇到手机铃响的情况,如果同时拿起两个电话讲话,很容易造成声音互相交错,结果两边都无法听清楚。因此,遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话,尤其要注意在办公室场合做到“以公为主,以私为辅”。
13.帮助留言应记录重点
帮助同事留言时,要注意记录电话内容的重点,应该包括:来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外,还应该记录留言者的部门和姓名,以方便问题的了解。
14.不要将电话当烫手山芋到处转接
经常会遇到这样的情况:电话接听后发现不是自己的,就把电话转接到同事那边,同事又将电话转接到其他同事那里。这样将电话当作烫手山芋到处转接,很容易让客户产生不愉快的感觉,对公司印象不好。
15.不口出秽语,不论客户是非
在与客户通话的过程中,不管遇到任何情况,都不允许口出秽语,也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此,不要在第三者面前传话,要维护同业之间的良性竞争。
16.请教来电者的姓名
通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名,这样便于日后的联系和交流,有利于培养固定的客户群。通常来说,请教来电者称呼可以采用类似的语句:“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。
热心网友
时间:2022-05-27 14:47
在打电话时,假如尊重对方,礼貌热情,会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间,无紧急情况,一般,白天应在8点以后(假日在9点以后),夜间则在21点以前,以免打搅他人休息。有午睡的季节,不应在中午打电话。一般通话时间以3~5分钟为宜,尽量提高通话效率,减少占用时间。
打电话各个场合:
电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等,严禁手机铃声干扰。通常情况下,应当关机。因为即便是铃声设置为振动,也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛,影响其他人的欣赏。
在医院也应将铃声调到静音,同时不宜接听电话。
到医院去探访病人,要提前将手机铃声调到振动上,以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电,尽量不要接听,等探访完毕后再打回去。如果实在有急事,接听电话声音尽量要轻,同时力求简短。
以上内容参考:百度百科-打电话
热心网友
时间:2022-05-27 16:22
付费内容限时免费查看回答您好,我是情感老师桃子。我这边已经收到了您的问题,问题描述得越清楚,我的回答就会越准确详细。非常理解您的心情,请不要着急,我这边在给您准备答案,会尽快做出回答。我不是机器人,请您耐心等待片刻哦
您好,打电话的注意事项有以下几点哦:
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如"您好”、“请”、"谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问"您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要应做好电话记录,时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
4、打接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
而接电话的注意事项有以下内容哦:
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说"您好,xxx(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说"请稍等”,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
热心网友
时间:2022-05-27 18:13
1、打电话之前要知道自己要说的是什么,才能有条理的和对方说清楚事情
2、打电话的语调要清晰,让别人清晰的听到你的语言
3、打电话时要有礼貌,有你好和再见
4、打电话的时候要注意左耳右耳来回交换,防止辐射一边太长时间
5、打电话的时候不要充电打,辐射更大
………………
不知道你具体问的什么
我就这么回答吧
热心网友
时间:2022-05-27 20:21
打电活的原则:
1、注意礼貌用语
2、不要轻易相信默生人
3、遇急事不要惊慌
4、没事不要拨打火警电话
5、打电话前,请核实您拨的号码是要拨的号码。
6、打完电话,请及时挂断电话。
7、需要*帮助,请拨110
8、有人需要急救护,请拨120
......
178900、打电话时,不要影响他人。
......
12343276840、请不要通过电话向对方吐痰。
12343276841、遇到忙音,请稍后再拨。