给客户打电话时,最后的结束语该怎样说?
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发布时间:2022-04-23 09:31
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热心网友
时间:2022-05-10 10:43
在生活和工作中,很多人都有过这样的经历:当自己和别人谈完事情,正要向对方道谢时,“谢”字还没讲完,对方就挂断了电话。无论是谁,遇到这种情形,心里都一定不会很好受。将心比心,我们也需谨防自己用这种态度对待别人。
但是,不少电话销售人员在这方面做得不好。他们给客户打电话时,经常发生对方没说“再见”就挂断了电话,这虽是一个很小的细节,但却是一个非常不礼貌的行为。
02
没有致谢
无论本次通话的结果如何,即便客户很不客气地拒绝了,你也要向客户致谢。谢谢客户抽出时间接听你的电话。一则你的电话确实占用了客户的时间,二则表明了你的素养,三则前文已经讲过了——始终留有沟通空间。
电话结束语这样说
01
导入到结束阶段
在结束通话前,首先要确认基本的通话内容已经结束,然后用一些话语导入到结束阶段。比如:“好的,×总,基本上都给您介绍了……”、“您看您还有什么问题吗?”这些话一说出来,客户就知道你要结束通话了,在思想上已经做好了准备。
在快要结束时,你要在脑海里快速地过一遍,还有什么没有做好的地方,这个电话是不是可以挂掉了。应该说,到了快挂电话的时候,询问别的问题已经来不及问了,但有一点是一定要落实的:是否给客户留下自己的联系方式。
02
约定下次通话时间
如果本次通话没有成交,就还需要与客户沟通。所以,在结束通话前要与客户约定下次沟通的时间,看看下次通话什么时候比较方便。这样,下次通话时,客户不好拒绝你。
电话销售人员:早上好,龚经理,我是××公司××,想和您谈谈我们最新推出的培训课程,请问您现在有时间吗?
客户:现在不行,我马上要开部门例会了。(急于结束通话。)
电话销售人员:那好,我就不打扰您了,请问您什么时候有空,我再打电话给您。(约定下次通话时间。)
客户:明天这个时候吧。
电话销售人员:好的,明天见。
03
确认自己的工作
有些时候,客户会给电话销售人员留下作业,比如客户要求电话销售人员给一点儿折扣,或改变付款方式等,而这些超出了电话销售人员的权力范围,就要电话后请示经理。因此,在与客户结束通话前,要明确一下:“×总,我这边还需要做的就是尽快落实价格,是吧?您看,还有什么需要我做的吗?”“×经理,目前来说你对付款方式存在异议,是吧?这点我会向经理请示的。”

04
以祝福作为结束语
结束通话时的最后一句话,应该是一句美好的祝福,如“祝您今天工作愉快”、“祝您生意兴隆”。虽然只是一句话语,却能让客户感受到很温暖,迅速地拉近与你的距离。
“再见”后5秒挂机
最后挂上电话的时候,一定要注意,不能太快地挂断电话,可以同客户说过“再见”后停留5秒钟,再慢慢挂机。赶在客户前面挂机,如果让客户听到,会给人留下不喜欢与人沟通的印象。
实战范例
01
结束通话切忌拖沓
很多电话销售人员在结束电话时,会翻来覆去地把一句或几句话循环地说,几分钟都挂不上。这给客户的感觉非常不好。另外,很多电话销售人员喜欢节外生枝,这也是非常不好的。
要么把各种问题放在前面,要么到了后面结束的阶段干脆不问了。这种拖沓的方式,令客户非常厌烦。而且,客户会认为你做事缺乏条理。
02
掩饰成交时的心情
无论是当面推销,还是电话推销,掩饰成交时的心情都非常重要。
有个汽车推销员,千方百计地说服了客户,当客户说“好的,我决定购买了”后,推销员顿时喜形于色,嘟囔着说“我终于成功了”,并且兴奋得有些发抖。哪想,客户看到他这个样子,说:“请等一下,我还是咨询一下我的表姐再说吧。”
与客户完成签单之前,没有万无一失的事情,客户随时都可以放弃你,哪怕是提起笔即将签单时。这个汽车推销员就是很好的例子。
热心网友
时间:2022-05-10 12:01
您好,我一般是这样的。结束通话之前,要确定几件事。1、你这通电话的目的是否已经达到;2、接下来你要做些什么,客户需要做些什么,应该再次跟客户确认他是否明白;3、为下次电话做好铺垫,一般就是预约下次电话的时间或打电话的理由;4、结束的祝福语。希望对你有所帮助。不过随着电电话销售系统的发展研发,智能化越来越普及,小话统智能电销系统基本已经省去了人工打电话的繁琐。人工也只是在后期跟进客户签单就可以啦。嘿嘿嘿。